人們在和顧客溝通的過程中會遇到很多各種各樣的問題,這些問題有好的和不好的,但是總體上遇到不好的問題,外貿(mào)人是很難應(yīng)付的。

這篇文章就來和大家一起討論在外貿(mào)工作中遇到客戶索賠的問題,應(yīng)該怎么做？一、外貿(mào)人遇到客戶索賠時首先要做的工作是什么？經(jīng)營過程中,我們最擔心的就是遇到客戶抱怨的情況,在跨境貿(mào)易業(yè),特別是在股票跨境貿(mào)易行業(yè),最害怕的是客戶索取索賠,因為做跨境貿(mào)易一般都是一些較大的業(yè)務(wù),貨物數(shù)量多,貨物金額大是外貿(mào)行業(yè)的基本特征。

做一筆大買賣,假如遇到客戶索賠的情況,那是很不幸的。

外貿(mào)商面對客戶索賠時,應(yīng)做好以下幾項工作,主要包括：1. 確認客戶索賠是否合理；2. 我們要了解是否因為我們產(chǎn)品的質(zhì)量問題而引起顧客索賠；3. 我們一旦確定顧客的索賠是合理的,并且主要責任在我公司,要與客戶友好溝通,商談賠償渠道；4. 當我們同意客戶的索賠要求后,我們要處理好客戶后續(xù)產(chǎn)品及定單的操作流程。

二、外貿(mào)人要防范顧客無理索賠。

眾所周知,做跨境貿(mào)易工作很難,特別是對這一項客戶的開拓,但我們不能無條件地接受客戶的索賠要求。

有些顧客實在是很無理,假設(shè)我們的顧客硬要抓住這幾個瑕疵,要求我們賠償太多,或者我們不能接受的方案,那我們就別再妥協(xié)了,我們可以按合同的規(guī)定辦事,讓客戶我們都能按合同的規(guī)定付錢。

三、如果顧客的索賠要求合理,我們應(yīng)該如何繼續(xù)和客戶合作？剛剛我們談到的那些無理取鬧的顧客要求索賠,大部分顧客仍然很好,當我們通過本文的第一個步驟,如果顧客提出索賠確實是合理的,并且主要是由我們負責后,我們要盡量和顧客友好地商議,先向他們道個歉,以及為什么我們的產(chǎn)品會出現(xiàn)這種現(xiàn)象,我方對外貿(mào)易人員要及時和生產(chǎn)方溝通,如果是在工廠方面有問題,那么我們可以向客戶提出我們和工廠一起賠償責任。

與此同時,盡可能友好地和他們交流,給他們一個雙方都能接受的計劃。

再者假設(shè)我們的客戶確實是高質(zhì)量的客戶,我們的外貿(mào)公司愿意和他們長期合作,我們也可以給他們提供一些優(yōu)惠政策,比如下次訂貨會多大,會有多少折扣,會有更好的服務(wù)等等。

總之,在和客戶交流的過程中,即便是遇到客戶索賠的問題,我們的外貿(mào)人也不必驚慌,因為從事外貿(mào)行業(yè)一定會遇到這個問題,同時我們的溝通也要有技巧,不能過分卑微,這會降低我們公司的合作地位。

和外貿(mào)客戶交流時,要有邏輯性,明確責任,明確責任,進一步制定決策方案。

以上就是面對外貿(mào)顧客索賠可以采取的正確方法,希望對您有幫助。