如今越來越多的新人進入國際貿(mào)易圈,成為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,但身為外貿(mào)界新手卻不懂得如何和客戶交流。

怎樣有效地與客戶溝通,是外貿(mào)新手和外貿(mào)新手經(jīng)常要研究的問題,如果不能與客戶溝通,就不能順利接單,對外貿(mào)易無定單的業(yè)務(wù)員無法在對外貿(mào)易中生存,另一方面,我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員如果不能與客戶交流的話,就不能掌握更多的客戶資源。

如此便不能擴大其外貿(mào)關(guān)系網(wǎng),無法在對外貿(mào)易領(lǐng)域長期立足。

這篇文章就是為了與您共同探討外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何與客戶溝通的問題。

一、交流要追求高效率,這是外貿(mào)商經(jīng)常忽略的一項內(nèi)容。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時,必須盡可能追求高效率,不能因為害怕雙方尷尬而扭扭捏捏地與客戶交流,特別是在外貿(mào)行業(yè)中,外貿(mào)交流方式更要以開放的態(tài)度,直白一點。

第一,外國顧客和我們國內(nèi)的顧客不一樣,外國顧客更喜歡直接交談,我們在和顧客交流的第一步,可以直接跟顧客談我們的合作意向,假如顧客確實有這方面的要求,那么一定會保留我們的聯(lián)系方式。

第二,我們要和顧客深入地交流,理解為什么顧客會問各種各樣的問題,而在這些問題背后的原因是什么？到底是他們對外貿(mào)行業(yè)的一些知識不了解呢,還是試探我們的專業(yè)水平？在和顧客交流時,要誠懇有耐心,即使顧客是真的不懂我們外貿(mào)圈的一些知識,想要知道更多的產(chǎn)品信息,那我們也要盡量為他們服務(wù),如果我們能拿到第一批訂單,那么這很有可能也是剛涉足外貿(mào)領(lǐng)域的客戶,如果我們能為他們提供第一個訂單,就很有可能成為他們的長期客戶。

此外,為防止顧客試探我們的這種可能性,我們?nèi)詰?yīng)保持謙虛的態(tài)度,不能過分貪心,把顧客當作傻子來耍,如果顧客真的在試探我們,那我們就會失去這個客戶,同時也會在外貿(mào)圈里留下壞的口碑。

二、外貿(mào)業(yè)務(wù)員為何在剛和客戶交流的過程中直接被客戶淘汰？第一,當我們和客戶談到合作意向時,當然要問一下產(chǎn)品的價格。

假如我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員家里的產(chǎn)品定價過高,與市場實際脫節(jié),那肯定容易被顧客直接淘汰。

本公司對外貿(mào)易業(yè)務(wù)應(yīng)根據(jù)客戶公司的具體規(guī)模進行報價,并符合客戶預(yù)算。

第二,在與外國客戶的交流過程中,我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員一定要注意事先搜集客戶的資料,對顧客的購物需求有個大概的了解,如果對外貿(mào)易商正在與宗教信仰者(比如伊斯蘭教徒)進行合作,那就不能對這些信仰者有忌諱。

和宗教信仰合作的人要特別注意溝通方式,但這并不意味著有宗教信仰的顧客很難伺候,有時是因為宗教信仰,因此顧客能更加誠實和信守諾言,這一類客戶將會在國際外貿(mào)界成為高品質(zhì)的客戶,只是我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員在與他們交流時,務(wù)必小心,不要觸及他們的底線。

上述文章所要闡述的內(nèi)容就是,外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何有效地與客戶溝通。

我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員在與客戶交流的過程中,必須清楚地掌握我們溝通的目的,那就是簽訂訂單。