在開發(fā)客戶的過程中,有許多外貿(mào)業(yè)務(wù)員遇到了一個非常麻煩的問題,就是我們給客戶發(fā)了郵件,客戶都沒有回信,或客戶詢問后得知詢價信息、答復(fù)時間較長等問題,假如客戶沒有給我們答復(fù),我們將無法進行下一次訂單簽訂,那為什么顧客總是不給我們回信呢？顧客不回復(fù)郵件的四個直接原因。

1、一些外貿(mào)業(yè)務(wù)員剛開始從事外貿(mào)工作,沒有認識到自己在發(fā)信時,不知道自己在發(fā)信時,應(yīng)該設(shè)置獨顯功能,假設(shè)我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員在發(fā)郵件時沒有設(shè)置獨顯功能,那么很容易被客戶反感。

2、郵件抬頭為尊敬的先生或女士,內(nèi)容為冗長的廣告。

我司外貿(mào)業(yè)務(wù)人員在寫信時要注意寫法,不要直接像廣告那樣向客戶推薦產(chǎn)品,這樣會使顧客直接忽略我們的郵件。

3、發(fā)送郵件時夾有超大附件,會被某些系統(tǒng)直接認定為垃圾郵件,使我們的客戶看不見郵件。

一些對外貿(mào)易商可能希望在郵件中盡可能詳盡地向客戶介紹我們的產(chǎn)品,因此在附件上附了一份超大郵件附件,這樣很有可能在郵件系統(tǒng)后面被視為垃圾郵件,于是直接轉(zhuǎn)到了垃圾郵箱,導(dǎo)致我們的客戶根本就沒發(fā)現(xiàn),收到了這樣一封產(chǎn)品郵件。

4、有最后一個可能的直接原因就是客戶沒有收到郵件,有時客戶的郵箱會設(shè)置一些過濾詞,直接不接收特定的產(chǎn)品郵件。

如果我們的外貿(mào)人寫的郵件碰巧碰到了客戶的過濾詞,那就太不幸了；如果客戶沒有收到郵件,還有另一個可能性,即客戶的郵箱已滿,目前對外貿(mào)易的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)競爭非常激烈,不只是我們一家將產(chǎn)品信息發(fā)給客戶,另有數(shù)千家外貿(mào)商,也同樣有可能將產(chǎn)品信息發(fā)送給顧客,這極有可能導(dǎo)致顧客郵箱爆滿。