怎樣跟蹤客戶情況？這是外貿(mào)業(yè)務(wù)員經(jīng)常頭痛的問(wèn)題。

首先,我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員尋找客戶資源已經(jīng)是一個(gè)非常困難的過(guò)程,如果找不到客戶資源,又不能跟客戶聯(lián)系的話,很可能會(huì)導(dǎo)致我們所有的努力都付之東流。

但怎樣跟顧客聯(lián)系是一門藝術(shù),沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的外貿(mào)新手經(jīng)常會(huì)犯很多錯(cuò)誤。

比如經(jīng)常向客戶發(fā)郵件跟蹤、打電話等行為,這類行為在客戶眼中都是一種騷擾,很有可能讓客戶心里對(duì)我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員產(chǎn)生不良印象。

對(duì)于國(guó)際貿(mào)易,在合作簽署訂單前,通常會(huì)有一個(gè)客戶來(lái)與我們聯(lián)系,就產(chǎn)品滿意度達(dá)成口頭合作的過(guò)程,在此口頭合作完成后,我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員常常需要將產(chǎn)品樣品發(fā)給客戶,讓客戶作出最后的選擇,那么當(dāng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員向客戶發(fā)來(lái)樣品后,業(yè)務(wù)員應(yīng)該怎么做呢？本文就此話題與您共同探討這一問(wèn)題。

一、確定顧客是否收到樣品。

寄來(lái)的樣品是外貿(mào)大件貨物訂貨前的一項(xiàng)常規(guī)作業(yè),樣品代表了我公司產(chǎn)品的總體質(zhì)量及風(fēng)格規(guī)格,只有在客戶看清樣品后,才能更穩(wěn)定、更有保障。

一是本外貿(mào)業(yè)務(wù)員在向客戶發(fā)送樣品后,要隨時(shí)關(guān)注物流動(dòng)態(tài),了解客戶是否收到樣品。

了解了物流的動(dòng)態(tài)情況,了解了樣品寄到目的地后,了解客戶是否簽收樣品。

在我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員清楚客戶在樣品上簽好后,我們可以給客戶一些時(shí)間,讓他們?cè)跇I(yè)務(wù)上做出決定后跟客戶聯(lián)系。

二、客戶收樣后不聯(lián)系外貿(mào)業(yè)務(wù)員,外貿(mào)人員應(yīng)該怎么辦？如果顧客在收到我們的樣品后不能及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系,那我們就會(huì)主動(dòng)對(duì)顧客進(jìn)行追蹤。

一般來(lái)說(shuō),在國(guó)際貿(mào)易中,客戶收到我方商品樣品后,即使不滿意也要給予外貿(mào)業(yè)務(wù)人員回復(fù),這是跨境貿(mào)易領(lǐng)域的基本操作。

顧客和我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員屬于進(jìn)出口公司,只是代表利益不同,但交易的核心是雙方都能獲得利潤(rùn),那么客戶也會(huì)想辦法保持與外貿(mào)出口公司的友好合作,因此,當(dāng)客戶收到樣品后,卻沒(méi)有回復(fù)我們的郵件,通常是有問(wèn)題的。

當(dāng)顧客收到樣品后,我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員要主動(dòng)地去問(wèn)問(wèn)顧客對(duì)我們的樣品有什么看法,我們?cè)鯓硬拍軡M足他們的要求,對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)格是否仍有疑問(wèn),要看數(shù)量等。

這是對(duì)外貿(mào)易商向客戶寄送樣品后應(yīng)了解的信息。

與此同時(shí),我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要積極預(yù)防有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的公司也寄給我們的客戶樣品,那么我們也應(yīng)該向顧客了解這一點(diǎn),并列出我們公司的優(yōu)勢(shì),以便更好地贏得客戶。

事實(shí)上,客戶在簽收樣品后認(rèn)為我們的樣品符合他們的要求后,不跟我們聯(lián)系是正常的,很可能他們前期還不需要訂貨,只是想提前了解一下我們公司產(chǎn)品的特殊情況,以便日后選擇與我們外貿(mào)公司合作。

總而言之,我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員一定要把握好與客戶溝通的尺度,在寄出樣品后不能心急,要以穩(wěn)定的心態(tài)處理各種突發(fā)事件。

做好客戶跟蹤是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的重要工作,特別是寄給客戶樣品后,我們的樣品雖然很少,但仍是要花外貿(mào)公司的錢,假如向客戶發(fā)送大量的樣品,而沒(méi)有做好跟蹤工作,也很可能會(huì)影響我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員在公司內(nèi)部的處境。

以上就是關(guān)于外貿(mào)人在客戶收到樣品后該怎樣去跟進(jìn)的分享,希望對(duì)您有幫助。