跟進(jìn)客戶很重要,作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員,他們最主要的工作就是找客戶,維護(hù)客戶,接訂單,可能70%~80%的時(shí)間都花在這些工作上,跟進(jìn)客戶看起來(lái)是個(gè)亙古不變的話題,但有方法有節(jié)奏地跟進(jìn),就會(huì)事半功倍！下面就一起來(lái)看看如何有節(jié)奏的跟進(jìn)客戶！一、分類客戶類別。

一類：訂貨客戶(B2B平臺(tái)、網(wǎng)站、開(kāi)發(fā)信、RFQ)二類：強(qiáng)烈購(gòu)買(mǎi)意向客戶(主要來(lái)自B2B詢問(wèn)和網(wǎng)站留言)三類：意向客戶(B2B、網(wǎng)站、自編自編分類)四類：可能的顧客(主要來(lái)自開(kāi)發(fā)人員)二、采取后續(xù)行動(dòng)。

1. 至少3天一次的跟蹤,發(fā)新產(chǎn)品的促銷活動(dòng),郵件問(wèn)候,查詢產(chǎn)品的使用,主動(dòng)向顧客咨詢；2. 一開(kāi)始就得每天跟進(jìn)一次,確保顧客始終記得你,不會(huì)跑單；3. 這類客戶應(yīng)始終保持聯(lián)絡(luò),更新產(chǎn)品,更新報(bào)價(jià),更新圖片,產(chǎn)品升級(jí),有什么新東西都會(huì)告訴客戶,客戶會(huì)一直記得你,訂單多時(shí),他還會(huì)記得你,這樣就增加了下訂單的可能性；4. 潛在客戶,發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信時(shí)千萬(wàn)別忘了發(fā)給他。

對(duì)外貿(mào)易客戶如何跟進(jìn)？對(duì)外貿(mào)易的顧客類型和跟蹤策略。

第1類：詢價(jià)客戶,我們?cè)诎l(fā)出報(bào)價(jià)后,直接予以沒(méi)收。

第2類：給他完成PI的客戶,我們發(fā)完P(guān)I后,PI沉沒(méi)了。

第3類：普通通信郵件通訊中的客戶突然“蒸發(fā)”。

首先,問(wèn)題一的解決方法。

1.郵件內(nèi)容不要過(guò)多,注意稱呼,禮貌問(wèn)題；回復(fù)詢問(wèn)后,再單獨(dú)發(fā)一封郵件詢問(wèn)客戶是否收到您先前的報(bào)價(jià)郵件。

2.深入挖掘需求信息,盡量揣摩客戶的想法；經(jīng)常走進(jìn)客戶的公司網(wǎng)站了解客戶很重要,知己知彼,百戰(zhàn)不殆。

3.這些消息太單調(diào),而且模板化,我們需要添加細(xì)節(jié),在郵件結(jié)束時(shí),嘗試詢問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題,客戶可能想回答您的郵件。

問(wèn)題二的解決辦法。

1.從性價(jià)比上吸引客戶,或許他仍然不回復(fù),但他仍然屬于需要客戶,我們只能不時(shí)采取跟進(jìn)狀態(tài)。

2.客戶在其自身的談判失敗或工程延期導(dǎo)致需求變更或取消時(shí),這種情況應(yīng)時(shí)時(shí)跟進(jìn)。

問(wèn)題三的解決方法。

這類顧客多屬嫌貴,喜歡議價(jià),或進(jìn)口商、包商、分銷商等,都屬于長(zhǎng)期跟客,需要有耐心,可采用多種方法進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

以上就是關(guān)于外貿(mào)人如何有節(jié)奏的跟進(jìn)客戶的分享,希望對(duì)您有幫助。