近幾年全球經(jīng)濟(jì)低迷已成為不可改變的現(xiàn)實(shí),隨著這一現(xiàn)實(shí)的逐步延伸,從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的員工面臨的催款問(wèn)題日益增多。

俗話說(shuō)得好：“欠債的都是爺爺”,這句話從古到今,從國(guó)際到國(guó)內(nèi)都有一定的道理。

那我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該怎樣做到輕松催款呢？還有哪些催款技巧呢？一、學(xué)會(huì)寫外貿(mào)催款信。

和國(guó)內(nèi)主要的聯(lián)絡(luò)方式——打電話不同,國(guó)外的商務(wù)合作多采用商務(wù)郵件往來(lái),外貿(mào)交易也是如此。

那就要我們的對(duì)外貿(mào)易人員學(xué)會(huì)編寫外貿(mào)催款信了。

信函先要注意語(yǔ)氣表達(dá),催款是很正常的商業(yè)行為,郵件時(shí)不要像乞丐那樣去哀求對(duì)方付款,但即使對(duì)方拖欠貨款,也要做到友好催促。

第二,郵件內(nèi)容要直截了當(dāng),開(kāi)門見(jiàn)山,直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)明了貨物的數(shù)額,并說(shuō)說(shuō)以前商定的付款日期,表示外貿(mào)商已按約定送貨,而對(duì)方的貨款已逾期未付款,責(zé)任方在客戶。

如果對(duì)方已將付款支票寄出去,但由于物流方面的問(wèn)題尚未到達(dá)外貿(mào)商的手里,就讓對(duì)方忽略這封催款郵件,如果還沒(méi)有寄出支票,就請(qǐng)他們盡快安排好手續(xù)。

二、針對(duì)不同的催款對(duì)象選擇不同的催款技巧。

催款對(duì)象的不同還決定了不同的催款技巧,如果客戶是老板,就需要催款。

然后需要外貿(mào)業(yè)務(wù)員以友善的態(tài)度跟他說(shuō)明,對(duì)方公司已經(jīng)欠了拖貨款,與老板約好再給一個(gè)期限讓對(duì)方及時(shí)付款,如果期限到了還沒(méi)付,那就再打電話聯(lián)系他,催他付款,不要做過(guò)頭的事,以免彼此撕破臉皮,另一方將不停地拖欠錢。

假設(shè)即使是老總耍賴的老板也不按時(shí)付款,那就必須訴諸司法。

如果對(duì)外貿(mào)易人面對(duì)客戶公司的財(cái)務(wù)人員,先給對(duì)方公司發(fā)一封郵件,說(shuō)明欠款的事。

讓對(duì)方的財(cái)務(wù)部及時(shí)的走流程；如果客戶由于公司資金出現(xiàn)問(wèn)題而拖欠貨款,那么也不要對(duì)財(cái)務(wù)人員發(fā)火,直接走法律程序就好了。

三、了解客戶逾期付款的原因。

無(wú)論什么原因,拖欠貨款都有一定的原因。

做外貿(mào)催款前,首先要弄清楚逾期付款的原因,到底是由于外貿(mào)商的疏忽導(dǎo)致客戶對(duì)產(chǎn)品不滿,還是客戶公司資金緊張,甚至故意不付款。

對(duì)不同拖欠原因采用不同的催款方法,假如是由于我們外貿(mào)商的產(chǎn)品原因,那么就盡量配合客戶進(jìn)行退貨,盡可能使顧客對(duì)產(chǎn)品滿意,讓對(duì)方按時(shí)付款；假如對(duì)方資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái),我們也可以給他們一個(gè)期限,讓他們有周轉(zhuǎn)資金后再付款。

但要確定好期限的最后期限；如果對(duì)方客戶是長(zhǎng)年累月,則需當(dāng)機(jī)立斷,走法律程序或召回貨物,別怕對(duì)方?jīng)]有說(shuō)不供貨的威脅,盡量把損失最小化。