從事對外貿(mào)易工作,需要每天不斷的聯(lián)系外貿(mào)客戶進行開發(fā),但除此之外,還要跟老客戶及時跟進情況,這兩件事都很重要,但在某些時候,老客戶比新客戶更重要。

因此,維護好老客戶就成了一項重要工作,作為外貿(mào)人員,究竟應(yīng)該怎樣維護外貿(mào)客戶？一、改進客戶資料,建立數(shù)據(jù)庫。

身為對外貿(mào)易人員,每天都要接觸到大量的客戶,但人的記憶有限,不可能無限地儲存大量的客戶資料,這個多記些,那個少記一點,有限的空間無法完全記住所有客戶。

但是您對顧客的了解程度,也決定著您能否保持好客戶關(guān)系。

許多細枝性與要求性的事情,很容易被忽略,這就導(dǎo)致工作中會出現(xiàn)各種各樣的錯誤,有可能最終會打消客戶對公司的信任,因此,建立完整的客戶數(shù)據(jù)庫非常重要。

二、詳細劃分,進行分組。

開展客戶維修,就是沒有統(tǒng)一的標準。

即使在時間上,每個人也會有時差。

可按時間段對客戶進行分類,對同一時段內(nèi)的客戶進行集中維護,也可采用不同的通信方式進行分組維護。

當(dāng)然,也可以根據(jù)愛好、個性和親密性來分類管理。

按這種方式將客戶細分后,再進行分組,每組客戶的維修方法都一目了然,可以更快、更好地完成維修工作。

三、遵循二八法則,對外貿(mào)客戶進行價值分類。

對對外貿(mào)易人員而言,真正能提供業(yè)績的是少數(shù)有價值客戶,因此,當(dāng)我們進行維修時,重要客戶就要花費大量精力進行維修,而無法提供較高價值的客戶,就要懂得合理地分配精力。

對顧客來說,我們要做的就是維護顧客的工作,兩種顧客都不需要對等維護,高價值顧客要費力去維護,低價值顧客就可以。

有效工作時最好的辦法就是顧客價值和維持精力的平衡。

四、維護客戶要懂得合理分配時間。

維系顧客不是讓你一直去跟顧客談公事,要懂得合理分配好談心談心的時間,才能讓維護工作事半功倍。

日常工作中,我們講究勞逸結(jié)合,與客戶溝通時,通常談生意時會比較緊張,雙方都處于身心緊張狀態(tài)。

這樣的情況下,維持時間過長對談判實際上毫無益處。

取而代之的是,我們以閑聊為主,偶爾穿插一下工作上的事情,整個交流過程就會更加輕松。

正如我們中國人習(xí)慣在餐桌上談?wù)撌虑橐粯?比較輕松的氣氛有利于工作談判。

五、要積極地與顧客聯(lián)系。

對外貿(mào)易的周期一般是比較長的,一個客戶追蹤一年或一年左右的時間就成單了,這類事也不奇怪。

唯有堅持不懈地對潛在客戶進行長期跟蹤,才能逐步建立和客戶的信任。

別以為客戶目前沒有采購計劃,之后沒有。

恰當(dāng)?shù)闹鲃咏佑|,會增加成為單的可能性。

六、維護客戶及時總結(jié)寫報告。

一次客戶維修失敗后,我們都需要及時寫出報告來對其進行總結(jié),記錄好整個維修過程中的利弊和體會,其中,對維修過程中出現(xiàn)的一些問題進行分析,并提出相應(yīng)的解決辦法,以便為您提供大量的維修經(jīng)驗,這樣您就可以提高維護客戶。

以上就是外貿(mào)人維護客戶的六個方式,希望對您有幫助。