在從事對(duì)外貿(mào)易的工作中,我們常常和外商打交道,而對(duì)于每一件生意,也總會(huì)有一個(gè)時(shí)期,因?yàn)樗幍男袠I(yè)已經(jīng)改變,廠內(nèi)的資源及服務(wù)成本也隨之增加,面對(duì)這種情況,我們只好告訴多年來(lái)合作的老客戶(hù),要提高價(jià)格。

誠(chéng)然,與客戶(hù)溝通提價(jià)這件事從來(lái)都不容易,接下來(lái),就給大家提幾條建議,幫助你更好的寫(xiě)好提價(jià)郵件,不讓我們的客戶(hù)失望。

一、態(tài)度要正視,要有理有據(jù)。

作為一個(gè)外貿(mào)人,首先必須要有一種心理準(zhǔn)備,因?yàn)椴还苣闳绾蝹鬟_(dá)這一改變帶來(lái)的后果,都會(huì)或多或少地受到一些負(fù)面的影響。

不管怎樣,提價(jià)這件事來(lái)得突然,顧客也往往不愿意接受上漲的現(xiàn)實(shí)。

所以我們的態(tài)度一定要痛快,千萬(wàn)不能扭扭捏捏,更不用感到對(duì)不起,保持一種平等的心態(tài)。

由于并非我們發(fā)起漲價(jià),而是公司,我們只是中間商,客戶(hù)有任何疑問(wèn)或不滿(mǎn),都可通知我們,我們可以與公司溝通。

假如是要漲價(jià),那就更不用覺(jué)得對(duì)不起了,因?yàn)檫@種態(tài)度只能讓顧客懷疑我們的加價(jià)態(tài)度。

本公司電郵旨在宣布提價(jià)結(jié)果及解釋,并非安撫客戶(hù)。

態(tài)度坦率,有助于你避免因物價(jià)上漲而產(chǎn)生的不良氛圍。

與此同時(shí),沒(méi)有底氣的態(tài)度,還會(huì)給顧客一個(gè)討價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì),一旦顧客覺(jué)得你不能百分之一百地知道為什么提價(jià),他們就會(huì)讓你推遲提價(jià),甚至有可能讓你取消提價(jià)。

所以,最好的方法就是在郵件發(fā)送的時(shí)候迅速進(jìn)入主題,直接告訴他們價(jià)格已經(jīng)漲了多少,提價(jià)后又會(huì)漲多少,什么時(shí)候會(huì)漲。

別老是說(shuō)些沒(méi)用的話,硬生生地把提價(jià)郵件變成了小作文,冗長(zhǎng)的文章只能增加顧客對(duì)此的不滿(mǎn),并不能緩解漲價(jià)的尷尬。

二、讓客戶(hù)提前了解信息,展示產(chǎn)品的價(jià)值。

您應(yīng)當(dāng)讓客戶(hù)提前了解價(jià)格上漲的情況,給他們足夠的時(shí)間接受提價(jià)的現(xiàn)實(shí),作為商人,他們很有可能是要重新評(píng)估預(yù)算,或是考慮其他方案,所以在客戶(hù)完全了解現(xiàn)狀后,才能作出正確的選擇。

此外,您也要提醒和鼓勵(lì)顧客在提價(jià)前趕快購(gòu)買(mǎi)商品。

三、及時(shí)回復(fù)顧客信息,鼓勵(lì)顧客主動(dòng)提問(wèn)。

當(dāng)顧客收到即將到來(lái)的提價(jià)信息后,您需要及時(shí)與客戶(hù)取得聯(lián)系,此時(shí),客戶(hù)一定很疑惑,如果溝通不好,就會(huì)導(dǎo)致這一批客戶(hù)流失,等于是您親自將客戶(hù)送到價(jià)格較低的競(jìng)爭(zhēng)者那里。

所以,一定要向顧客保證,他們可以就提價(jià)問(wèn)題向公司的每個(gè)人詢(xún)問(wèn),肯定能回答他們所有的問(wèn)題。

四、不要長(zhǎng)篇大論,言簡(jiǎn)意賅就好。

最重要的因素之一是郵件的長(zhǎng)度,而且多數(shù)情況下,長(zhǎng)郵件并不適合寫(xiě)信。

特別是以提價(jià)為主的郵件,更適合用來(lái)形容。

簡(jiǎn)述提價(jià)的原因、幅度和提價(jià)生效的時(shí)間,將使客戶(hù)看起來(lái)更舒服、更易接受,確保新價(jià)格方案平穩(wěn)過(guò)渡。

以上就是關(guān)于外貿(mào)提價(jià)的技巧,希望對(duì)您有幫助。