就像國內(nèi)的電商平臺一樣,在亞馬遜開設(shè)商店也需要多加交流,這是提高流量轉(zhuǎn)化率的重要因素。

今日就跟賣家們分享一下,怎樣才能更好地在亞馬遜開設(shè)店鋪并且與用戶建立互動關(guān)系？1.加強與客戶之間郵件的互動。

好的郵件交互是提高回復(fù)率,獲取用戶反饋,巧妙化解差評的重要方法,因此,務(wù)必要引起賣家的重視。

一般說來,用戶購買的商品出貨后,需要寫一封郵件跟蹤訂單狀態(tài),友善提醒用戶他的訂單已經(jīng)按時送達。

如果用戶幾乎接收到貨物,則需要另外發(fā)送郵件,請求用戶反饋意見。

此外,春節(jié)期間,還可以向老用戶發(fā)送一封節(jié)日問候信,這是給用戶帶來好感的常用方法。

2.積極提問互動。

在新用戶提出問題時,賣家應(yīng)及時并詳盡地解答,賣家反應(yīng)越快,買家就越能迅速決定是否買您的產(chǎn)品。

賣家如在24小時內(nèi)不回復(fù),不僅會損害賣家的帳戶健康,也會使買家在等待解決方案時出現(xiàn)不良體驗。

此外,簡單粗略的回復(fù)會使用戶覺得敷衍了事,回答得越詳細,買家越少懷疑,對商品和店鋪的信任程度也越高。

3.對Feedback有針對性地作出答復(fù)。

買家購買商品后留下意見,應(yīng)及時作出有針對性的回復(fù)。

不停地說話會使買家感到你沒有認真考慮自己的問題,而采用個性化回復(fù)會使顧客感到賓至如歸,而且更容易使你的店鋪脫穎而出。

4.為采購商提供最佳的解決方案。

如果買家在購物時遇到心情不好,賣家切忌用責(zé)怪的語氣進行交流,要保持良好的態(tài)度安撫顧客的情緒,因為顧客滿意是亞馬遜賣家業(yè)績的一個重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

若買家對產(chǎn)品有意見或收到錯誤,賣家可通過免費更換產(chǎn)品或全額退款的方式解決。

即便是買家一方的過錯,賣家也不能責(zé)備買家,一定要有耐心,以沉著冷靜的態(tài)度對待。

千萬別跟買家爭吵。

5.利用QA進行提問,加強與買家的互動。

可以很好地利用亞馬遜的QA功能,只要提出問題,就有可能得到買家的回復(fù),增加買家群體的豐富度,吸引其他用戶的注意力。

以上就是關(guān)于跨境賣家在亞馬遜平臺開店問題的一些建議,連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,以專業(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶安心、放心地開展跨境業(yè)務(wù)。