對(duì)跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō)吸引買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)固然重要,但更不可忽視其網(wǎng)上交易是否成功。

購(gòu)物車(chē)棄購(gòu)嚴(yán)重影響到了賣(mài)家的潛在收益。

買(mǎi)家放棄購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)重要原因是,抱著隨手添加和與其他產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格比較的態(tài)度。

在美國(guó),高達(dá)58.6%的購(gòu)物車(chē)棄購(gòu)就是因?yàn)殡S手添加。

現(xiàn)在的問(wèn)題是,如何通過(guò)讓買(mǎi)家返回購(gòu)物車(chē)下單來(lái)減少棄購(gòu)？下面是減少購(gòu)物車(chē)棄購(gòu)的五種方法：1、簡(jiǎn)化驗(yàn)證程序雖然多數(shù)買(mǎi)家擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)中會(huì)出現(xiàn)欺詐,但是也不希望進(jìn)行復(fù)雜的登記和認(rèn)證過(guò)程。

對(duì)網(wǎng)上賣(mài)家來(lái)說(shuō),智能的認(rèn)證方式是可行的,例如,手機(jī)身份證,人臉、指紋等等。

另外一種是2FA驗(yàn)證,比如字符、圖片、手勢(shì)等。

2、免運(yùn)費(fèi)或附加價(jià)值近50%的賣(mài)家認(rèn)為,運(yùn)輸和產(chǎn)品價(jià)格是在選擇店鋪或品牌時(shí)的主要決定因素。

所以,免運(yùn)費(fèi)或者向買(mǎi)家顯示額外的價(jià)值會(huì)幫助購(gòu)物車(chē)變成購(gòu)物。

3、建立自助式問(wèn)答服務(wù)買(mǎi)家不能100%確定退貨政策或訂單的交付時(shí)間,很容易被棄購(gòu)。

使已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家回答未買(mǎi)買(mǎi)家的問(wèn)題能減少摩擦,提高購(gòu)物體驗(yàn)。

賣(mài)家可以創(chuàng)建FAQ板,或者設(shè)置聊天機(jī)器人,以更好的減少買(mǎi)家的懷疑。

4、與買(mǎi)家建立聯(lián)系在買(mǎi)家放棄購(gòu)買(mǎi)之后,跨境賣(mài)家可能試圖通過(guò)使用電子郵件或發(fā)送通知,或者通過(guò)短信來(lái)接觸買(mǎi)家。

與其它交流渠道相結(jié)合,以各種方式與買(mǎi)家接觸。

5、重新導(dǎo)向根據(jù)買(mǎi)家的興趣清單和歷史記錄,在Google Adwords和社交媒體上進(jìn)行重定向活動(dòng),以引起買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的好奇和渴望。

另外,賣(mài)家可以推薦相似的項(xiàng)目或產(chǎn)品,它們可能是買(mǎi)家過(guò)去購(gòu)買(mǎi)或?yàn)g覽過(guò)的內(nèi)容。

被棄購(gòu)的購(gòu)物車(chē)并不等于買(mǎi)家就不買(mǎi),四分之三的棄購(gòu)買(mǎi)家實(shí)際上是想買(mǎi)這種產(chǎn)品。

換而言之,這并非100%的虧損,而是一個(gè)重拾買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)欲的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。

所以,跨境賣(mài)家不能忽略掉這部分流量。