當買家購買了產(chǎn)品以后,賣家向買家表達真摯的感激之情是與買家建立更加親密關(guān)系最簡單的方法之一。

這非常簡單,但是很少有賣家愿意花時間在感謝買家支持的話語來提升服務(wù)品質(zhì)。

對于電商賣家而言,要想在根深蒂固的競爭對手面前脫穎而出,尋找機會是至關(guān)重要的。

關(guān)于價格和效率的競爭不是很實際。

不過,新興的、正在成長的店鋪確實有一系列的差異化因素值得投入：產(chǎn)品、品牌和客戶服務(wù)。

注重創(chuàng)造有意義的買家體驗的賣家,可以選擇通過忠誠和口碑來進行競爭,打敗巨頭,從而在市場中獲得一席之地。

就此而言,感謝買家的光顧是很有幫助的。

實際上,68%的賣家失去用戶的原因是買家覺得賣家對他們不關(guān)心,近半數(shù)的美國買家認為從品牌感謝客戶那里得到親切的信賴是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要組成部分。

寫一篇有意識的、個人化的答謝商業(yè)聲明,有助于展現(xiàn)賣家品牌人性化的一面,建立聯(lián)系,提高留存率。

一、為何要對買家表示感謝？對買家的答謝是一種對買家表示感謝的藝術(shù)。

通過這種一致和無私的交流,可以讓買家知道賣家很重視他們。

可能包括第一次購買時的感謝函,以及對重要客戶的專屬服務(wù)。

僅僅表示感謝就能創(chuàng)造好的客戶體驗,并且提高其他人對賣家的看法。

從購買的角度來看是這樣的。

實際上,86%的買家都愿意為卓越的買家體驗多花錢。

二、實施買家答謝活動有三個目的：1.培養(yǎng)買家忠誠度據(jù)《哈佛商業(yè)評論》報道,獲取新買家需要花費5-25倍。

所以保留盡可能多的買家是明智的。

2.擁有更多的盈利性買家滿意的買家平均花費較高,麻煩較少。

根據(jù)貝恩公司(Bain & Company)的調(diào)查,利潤每增長5%至95%,保留率將上升25%至95%。

3.使買家積極評價賣家的品牌,也叫口碑營銷92%的買家認為朋友和家人的推薦是最可靠的廣告形式,它會給賣家?guī)砀叩耐扑]率。

毋庸置疑,賣家在客戶體驗方面的表現(xiàn)會超過競爭對手。

表示感謝,通過在線和離線發(fā)送感謝買家的支持的話,是一種與買家建立有意義的關(guān)系,使買家感覺得到尊重的簡單方式。