亞馬遜一向?qū)Ξa(chǎn)品安全問題十分重視,對安全投訴的處理也相當(dāng)謹(jǐn)慎,因為亞馬遜希望的是買家能從賣家那里放心地挑選各種相關(guān)產(chǎn)品。

而且不用擔(dān)心產(chǎn)品的安全性、質(zhì)量或者可靠性,所以對于賣家投訴的審核也是相當(dāng)嚴(yán)格的。

下面分享下關(guān)于產(chǎn)品因安全問題被投訴下架后的申訴思路。

第一步：一定要看平臺發(fā)送的通知安全性通常是以case的形式通知賣價某產(chǎn)品被下架,以及什么原因以及買家投訴的具體內(nèi)容(這一點(diǎn)實(shí)際上是非常有用的,可協(xié)助查詢相應(yīng)的訂單,并方便買家進(jìn)行后續(xù)銷售跟蹤工作),并提供了所有必要的資料以供解決此問題。

第二步：準(zhǔn)備資料需要在本表格內(nèi)下載安全調(diào)查問卷表格,以完整地填寫本表格所有產(chǎn)品的基本資料,以及對這次安全事故的原因分析、解決辦法等等,相當(dāng)于將投訴計劃放在表格上相應(yīng)位置：符合已審核產(chǎn)品的測試報告：在通知郵件中,亞馬遜不會告訴需要哪些認(rèn)證和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),建議在進(jìn)行安全測試前咨詢可靠的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

產(chǎn)品多角度的圖片,全方位展示產(chǎn)品。

產(chǎn)品包裝多角度圖片全方位展示產(chǎn)品包裝：NOTE：所有資料必須保持一致：產(chǎn)品名稱及型號在產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品&試驗報告中,制造商資料應(yīng)與后臺保持一致,在進(jìn)行安全性測試前先檢查該信息的一致性,以避免亞馬遜認(rèn)為該被調(diào)查產(chǎn)品沒有出現(xiàn)問題。

第三步：提交申訴所有信息準(zhǔn)備好后+調(diào)查問卷一起提交投訴,通過capable回復(fù),如果原來的case已經(jīng)關(guān)閉,重新啟動或重開case提交投訴材料。

許多亞馬遜賣家當(dāng)時都沒有看到郵件或者對這件事不重視,導(dǎo)致后來亞馬遜直接取消了銷售權(quán)。

近來這種情況越來越多,提醒大家郵箱里的郵件要經(jīng)?？?包括垃圾郵件,以免錯過安全機(jī)構(gòu)的郵件,沒能及時回復(fù)處理。