對于跨境人,每天都會遇到不同買家的各種投訴,未收到貨啊,質(zhì)量有問題,這是我們經(jīng)常見到的,當(dāng)然對于不同買家的問題,我們有不同的辦法。

但是對于任何客戶的投訴,不管是質(zhì)量,貨損壞等的原因,無論是哪種方法,都要遵守的一條原則是：客戶永遠(yuǎn)是上帝,千萬不可罵客戶。

在態(tài)度上擺正回答,才可以避免問題出現(xiàn)。

下面是一些電商經(jīng)常遇到的問題：一、寄出貨,買家投訴說未收到這種情況下,一般會分為兩類,第一種是沒有追蹤系統(tǒng)的平郵,這種情況下較為麻煩,因為他沒有追蹤系統(tǒng),無法知道快遞具體到達(dá)哪個地方,無法查詢快遞具體的信息,通常需要耐心,經(jīng)過訂單編號進行第一排產(chǎn)。

第二種是由追蹤系統(tǒng)的,這種快遞查起來較為方便,可以通過定位追蹤或者編號查詢,但無論是哪種情況,一定要穩(wěn)定客戶情緒,讓他耐心等待,堅決不能與顧客發(fā)生口角。

 二、 客戶收到貨了,投訴質(zhì)量有問題這種情況也是經(jīng)常會出現(xiàn)的情況之一,通常情況下先與之溝通,耐心說和,如果顧客故意胡攪蠻纏或者無理取鬧,這種情況下,顧客一般的潛臺詞就是要求賠償,按自己的能力,如果可以進行賠償或者送一些禮品都是可以的,或者進行免費退換貨,并加以附贈贈品。

 三、客戶收到貨了,投訴少發(fā)貨盡量少的出現(xiàn)這種狀況,在發(fā)貨之前一定要仔細(xì)檢查,但如果出現(xiàn)后一定要在第一時間給予顧客道歉,并且承諾在路上時間段之內(nèi)可以補發(fā)貨物。

或者給予相應(yīng)的賠償。

以上這三種是最容易出現(xiàn)問題的,也是顧客投訴理由最多的,顧客常常不是因為商品出現(xiàn)問題而是因為客服的服務(wù)態(tài)度而投訴,或者因為商品的質(zhì)量確實差強人意,所以想要從根源避免,那就是在發(fā)貨時仔細(xì)檢查,即使出現(xiàn)問題后,不是自己的錯誤,也不要一個刻爭執(zhí),要時刻記住顧客及上帝的道理,擁有一個良好的態(tài)度,顧客才會耐心的聽你的說辭。

以上就是跨境電商客服常見的售后問題。

一旦出現(xiàn)問題,不要一直埋怨或是逃避責(zé)任,做為跨境電商行業(yè),服務(wù)態(tài)度確定顧客的態(tài)度,除去特殊原因,一定要對于客服態(tài)度上多下功夫,堅持“顧客就是上帝“。