旺季是跨境電商賣家爆單的季節(jié),又是退貨高峰。

每次經(jīng)過(guò)節(jié)日之后的退貨潮,都把賣家折騰得夠嗆。

退貨不只是成本的浪費(fèi),還影響銷售額。

長(zhǎng)期以來(lái),退換貨問(wèn)題一直令賣家頭痛,那么怎樣才能降低退貨率？1.產(chǎn)品質(zhì)量是根本問(wèn)題。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是賣家最需要關(guān)注的問(wèn)題,質(zhì)量是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的反應(yīng),而賣家則確保符合產(chǎn)品描述。

出貨前要做的是：檢查產(chǎn)品的狀況、檢查包裝、檢查產(chǎn)品的質(zhì)量是否良好。

2.優(yōu)化列表。

一份清楚而清楚的產(chǎn)品說(shuō)明意味著客戶可以迅速獲得他們需要的信息,而不會(huì)再有多余的疑問(wèn)。

在產(chǎn)品的說(shuō)明中應(yīng)該包括產(chǎn)品的尺寸、重量、材料、附件或其他任何關(guān)于產(chǎn)品特性的問(wèn)題。

說(shuō)對(duì)了：尺寸寫得越詳細(xì),退貨率越低,同時(shí)訂購(gòu)率也就越高。

賣家也要注意,商品看起來(lái)既要美觀,又要客觀真實(shí)地展示商品,不能盲目的為讓買家下訂單而修飾圖片。

3.制定明確的退貨政策。

沒有人愿意吃太多的虧,因?yàn)闊o(wú)論吃了多少虧。

因此,賣家可以針對(duì)不同的產(chǎn)品類型設(shè)定不同的退貨策略。

例如衣服、鞋帽等服裝類商品,肯定是可以退貨的,而且要實(shí)行寬松的退貨政策。

由于有很多買家在下單時(shí)會(huì)多買幾件來(lái)試一下,看看尺寸是否合適。

4.對(duì)客戶咨詢作出及時(shí)反應(yīng)。

一般情況下,買家在退貨前都會(huì)和客戶服務(wù)部門溝通,這個(gè)環(huán)節(jié)也是賣家保住這個(gè)訂單的重要一環(huán)。

與買家交流時(shí),賣家可以試著解決他們的問(wèn)題。

不管買家是否需要幫助或要求退款,快捷有效的客服服務(wù)都能幫上忙。

5.對(duì)退貨的原因進(jìn)行記錄分析。

賣家可以對(duì)過(guò)去的交易進(jìn)行梳理,對(duì)商店里的退貨原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)這些退貨的原因進(jìn)行歸類總結(jié),歸納出主要癥結(jié),然后去優(yōu)化自己的商店。

這樣的話,退貨的幾率可能會(huì)有所降低。

6.確保交貨及時(shí)。

準(zhǔn)時(shí)出貨會(huì)給消費(fèi)者留下更好的印象,特別是某些非計(jì)劃產(chǎn)品或定貨,一旦發(fā)貨延誤很大程度上會(huì)導(dǎo)致退貨。

旺季是退換貨的高峰期,各位賣家們需要做好充分的準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)。

另外,賣家還可以選擇一個(gè)比較可靠的海外倉(cāng)合作。

如有退貨可退回海外倉(cāng)庫(kù),若產(chǎn)品質(zhì)量沒有問(wèn)題,可重新上架二次銷售。