因?yàn)椴钤u會直接影響到亞馬遜店鋪的評分、搜索排名、以及直銷額的上升,產(chǎn)品評價(jià),特別是中差評已經(jīng)成為亞馬遜賣家維護(hù)的重點(diǎn)。

那么應(yīng)對差評的最佳方法是什么？以下是應(yīng)對亞馬遜差評的4個(gè)準(zhǔn)則。

1、回應(yīng)要迅速在接受了差評之后,賣家首先要做的就是仔細(xì)閱讀評論。

2、要向買家展示出同理心使買家感到賣家是明白他們的要求,這是很重要的。

如果買家對賣家的產(chǎn)品不滿意,賣家就應(yīng)該站在買家的角度考慮：為什么不滿意產(chǎn)品。

從買家的角度來考慮問題會使賣家和買家感同身受。

3、保持冷靜(不能對嗆)一些差評,買家的留言令人惱火,但此時(shí)不能直接在那條評論下面發(fā)表評論,與買家爭辯,這樣只會讓事情變得更糟,要知道,一旦賣家在評論下面發(fā)表評論,每個(gè)人都會看到這個(gè)評論。

賣家不是要向買家證明買家是錯(cuò)的,而是盡可能地降低差評的負(fù)面影響,例如如何降低這種差評對轉(zhuǎn)化率的影響。

事實(shí)上,賣家最終要面對的不只是一位留差評的買家,而是整個(gè)產(chǎn)品的潛在買家。

因此,如果賣家直接在評論下面的評論不合適,那么瀏覽產(chǎn)品貼的潛在買家看到留言后,會想：如果留了個(gè)評論,是否也會被這樣對待。

因此,賣家應(yīng)該保持冷靜,展現(xiàn)同理心。

4、解決問題接下來,就要解決買家的問題了：先通過郵件做好溝通,以了解具體原因產(chǎn)品受損——重新發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品給買家。

買家對產(chǎn)品使用方式錯(cuò)誤,導(dǎo)致認(rèn)為產(chǎn)品不工作——給買家打個(gè)電話,親自教如何使用產(chǎn)品。

如果回應(yīng)得當(dāng),賣家甚至于能讓買家移除這條差評。

同時(shí),賣家還可以做另外一件事：用好評的影響力抵消差評的影響。

以上就是小編整理的亞馬遜賣家應(yīng)對差評的4個(gè)準(zhǔn)則,希望對你有所幫助。