差評是一個令亞馬遜賣家非常頭疼的問題。

如果產(chǎn)品受到了差評,是不是覺得之前的努力都白費了？身為亞馬遜賣家,必須非常重視差評問題。

尤其在旺季之后,不可避免的會收到差評。

眾所周知,如果listing上顯示的1星差評超過了3天,那么它就會嚴(yán)重影響賣家的產(chǎn)品銷售。

因此,如果不能處理好差評,將影響以后的銷售,更嚴(yán)重的話,店鋪可能會被封。

所有的亞馬遜賣家都會有差評,但如果學(xué)會了如何正確處理差評,它就能盡可能地降低產(chǎn)品銷售的影響。

一、賣家要知道,哪些差評可以被刪除？1.評論中包含粗俗或侮辱的語言。

2.評論包含任何促銷內(nèi)容。

3.評論包含賣家的私人信息,例如電郵地址、姓名、電話號碼等。

4.評論是指與產(chǎn)品無關(guān)的物流或者訂貨服務(wù)。

5.評論完全是對產(chǎn)品的評價。

二、當(dāng)賣家遇到非上述情形時,應(yīng)如何處理？1.與客戶服務(wù)。

在遇到差評時,賣家可在第一時間聯(lián)系客戶服務(wù),同時點擊評論下面的Report abuse。

無論能否刪除成功者,這個步驟仍然要完成。

尤其是在評價內(nèi)容上遇到有欺詐和惡意差評的買家,賣家可聯(lián)系亞馬遜客服投訴。

當(dāng)與客戶服務(wù)聯(lián)系時,要記住要有足夠的證據(jù),這樣才有可能成功。

2.聯(lián)系買家道歉。

最簡單的解決方法就是道歉。

一般說來,收到差評后,賣家要根據(jù)差評的內(nèi)容,分析造成差評的原因,若從差評內(nèi)容中,確實是自己的原因,那賣家必須在第一時間與顧客取得聯(lián)系。

賣家可提供給買家一套解決方案,注意言談態(tài)度,坦誠地與顧客交流,如顧客同意刪除其評語,賣家亦致謝。

3.適當(dāng)增加好評。

假如客服和買家都不能為賣家刪除差評,那么賣家就得自力更生。

賣家可適當(dāng)增加評價者以彌補差評帶來的影響,從而沖淡差評帶來的不良影響。

4.降低產(chǎn)品的銷售價格。

如果產(chǎn)品出了問題,銷售量就會下降。

因此,如果能夠降低產(chǎn)品的銷售價格,以低的價格穩(wěn)定并拉升訂單量,這樣轉(zhuǎn)化率也會提高,這樣就不會對后期的銷售造成太大影響。

5.關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。

高質(zhì)量的產(chǎn)品質(zhì)量才是處理差評的最終有效手段。

產(chǎn)品什么地方需要改進,賣家要從哪些方面來改進產(chǎn)品。

若能做到,在產(chǎn)品上架之前可以分析出同類型產(chǎn)品的差評,而關(guān)注自身產(chǎn)品這方面的完善,肯定會吸引更多客戶購買,因為一款真正高質(zhì)量的產(chǎn)品很難有差評。

上述就是為大家整理的幾種差評處理方法,仍在苦惱于差評的賣家不妨試試。

賣家也應(yīng)注意,大多數(shù)情況并非一種方法就能一勞永逸地解決差評問題,可以多種方式組合成一套立體的解決方案,從而有效地解決了評差問題,千萬不要簡單地只用一種方法還沒達到期望就停止抱怨。

亞馬遜賣家還是要根據(jù)具體問題具體分析的原則,能夠很好的運用和實踐出適合自己的處理方法,這樣才能走得更遠(yuǎn)。