對亞馬遜賣家來說,能通過開Case解決的問題很多,因為除了產(chǎn)品以外的問題都需要亞馬遜處理,那么賣家在亞馬遜開Case操作時,還有什么細節(jié)需要注意？第一,對應(yīng)的問題,找出相應(yīng)的能解決問題的路徑,就能聯(lián)系到具體能解決問題的客服。

第二,可以通過郵件或電話聯(lián)系賣家支持。

較為復(fù)雜的問題,可以以郵件的形式提出問題,基本上12個小時內(nèi),就能接到亞馬遜打電話來。

如涉及具體產(chǎn)品,可以通過郵件發(fā)送相關(guān)的產(chǎn)品頁面截圖,或亞馬遜貨物編號等。

有些問題如不能理解,那就在Case里留下電話號碼,讓客服回電,如果非常緊急,需要亞馬遜詳細說明,直接留下電話號碼,涉及到ASIN,或者Case,貨件等信息,可以在開Case的留言中備注,可以節(jié)省雙方時間。

第三,關(guān)于亞馬遜客服分工,亞馬遜賣家支持團隊,在后臺可以看到兩個部分,第一部分,我要開店,包括產(chǎn)品發(fā)布和FBA物流等等。

廣告牌與品牌旗艦店里面的我要開店的部分,基本都有中文客服。

廣告業(yè)和品牌旗艦店屬于美國團隊,中國客戶服務(wù)部提供工作時間,周一至周五9:00-18:00,休息時有疑問,一般情況下,在12個小時之內(nèi),感覺好像3個小時之內(nèi),就能收到來自亞馬遜的電話或郵件的回復(fù),這就是說,不必管亞馬遜那邊是否休息了,只要有問題,就通過各種方式直接提出問題。

第四,亞馬遜客服權(quán)限各有不同。

每次開Case,只能被不同的客戶服務(wù)隨機接收。

而且不同層次的客服,能看到和修改的內(nèi)容都不一樣,如賣家被VC侵害時,注意,普通客服根本沒有辦法解決關(guān)于VC帳號的問題,只有Vendor central團隊有這個權(quán)限。

以上就是亞馬遜賣家開Case時要注意的細節(jié)問題,細節(jié)決定成敗。