怎樣降低不好的購物體驗(yàn),從而獲得更多的流量分配,是每個eBay賣家的首要任務(wù)。

下面為賣家梳理一下如何正確處理不同交易情形下的撤銷交易申請,從而有效地避免該指標(biāo)影響到賬戶賣家的評級和對整個賬戶的搜索曝光,導(dǎo)致流量流失。

1、買家主動提出申請,買家完成線上取消交易的操作有時候買家為了自己的理由而取消交易(例如,買錯了東西,加錯了數(shù)量等等),如果此時離買家拍東西的時間還不到1小時,根據(jù)目前的產(chǎn)品設(shè)置,買家可以自行在該筆交易中提出取消交易申請。

賣家此時只需及時回復(fù)并接受買家的撤銷交易申請即可,同時此情形下的撤銷交易申請將不影響賣家賬戶業(yè)績。

2、買家主動發(fā)起取消申請,賣家完成網(wǎng)上取消交易的操作當(dāng)前產(chǎn)品設(shè)置只支持在拍攝物品1小時內(nèi)開啟交易,所以對于超過1小時以外的交易,買家需要及時聯(lián)系賣家協(xié)助完成后續(xù)取消交易操作。

此時,賣家在操作相關(guān)的取消申請時請選擇相應(yīng)的買家要求取消的原因,然后再確認(rèn)退款。

3、買家主動發(fā)起提取申請,賣家操作訂單頁退款完成取消交易操作當(dāng)買家表示取消交易需要時,有時會由于一些客觀原因,如交易商品已發(fā)貨,從而導(dǎo)致系統(tǒng)識別出相關(guān)信息,從而顯示賣家不能在線完成取消交易操作。

此時,賣家需要與買家及時聯(lián)系,在取得買家溝通確認(rèn)信息后到售貨記錄中選擇最符合買家請求原因完成交易退款操作。

4、賣家主動發(fā)起取消申請,賣家完成網(wǎng)上取消交易的操作這些理由的取消最容易導(dǎo)致買家不佳的交易體驗(yàn),從而影響賬戶的賣家評級,甚至可能導(dǎo)致整個賬戶的搜索曝光降級,從而使店鋪流量大幅減少。

總而言之,賣家要務(wù)必避免因任何原因造成的缺貨,如因供應(yīng)鏈、海運(yùn)或碼頭處理時間的不穩(wěn)定性,或由于貨物的分配/同步而造成缺貨或超賣。

與此同時,加強(qiáng)對庫存的監(jiān)控,或者可以針對不同庫房的銷售情況做出一定的調(diào)整。

如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)斷貨情況,及時啟動“無貨在線”(out-of-stock)功能,以避免出現(xiàn)缺貨或超賣現(xiàn)象。

此外,還要再次強(qiáng)調(diào),為了好的買家體驗(yàn),賣家發(fā)起撤銷交易申請之前,一定要和買家進(jìn)行充分、有效的溝通,最好是在取得了買家同意后才能進(jìn)行取消交易的操作。