令無數(shù)外貿(mào)人糾結(jié)的話題,無疑是中后期對客戶的跟進(jìn)。

跟進(jìn)客戶,就是盡力為客戶提供專業(yè)的建議和方案,讓客戶在賺錢的同時,也讓我們賺到一些利潤,達(dá)到雙贏的好結(jié)果。

因此,外貿(mào)人在報價結(jié)束后如何跟蹤客戶？報完價后,有些客戶沒有回信,賣家對客戶的情況一無所知,甚至不知道為什么不回復(fù),但為了不失去這個客戶,最好的辦法就是主動聯(lián)系客戶。

一、熟練的跟蹤?quán)]件。

寫信件時一定不能冗長,簡明扼要地寫出意思,外貿(mào)工作面對的客戶大多是外國商人,要知道,許多外國商人的耐性很差,甚至?xí)J(rèn)為浪費(fèi)時間等于謀財害命。

如果客戶給了回信,一定要有針對性地進(jìn)行回復(fù),這樣可以事半功倍。

二、合理使用傳播網(wǎng)站。

在Skype或領(lǐng)英等網(wǎng)站上添加朋友,可使用郵箱或客戶的名字進(jìn)行搜索,添加好友后,就算客戶沒有通過你的好友申請,也可以給客戶發(fā)消息,如果方便的話,還可以跟客戶打語音或者視頻電話。

每天與客戶進(jìn)行日常問候、交談,談?wù)摽蛻粝矏鄣拿朗澄幕鹊?都能增加可葷對賣家的好感。

再詢問客戶對報價的意見,這樣的交流方式就會更舒服。

三、最直接的電話交流。

事實(shí)上,追蹤客戶,最直接的方法就是打電話給客戶。

報盤后的兩三天內(nèi),賣家可以打電話確認(rèn)客戶的意向。

但是,在打電話前,確定要準(zhǔn)備好談話的內(nèi)容,最好是有一個梗概,清楚要問什么和要確定的要點(diǎn)。

跟接電話不太像其它方式,它占據(jù)了客戶的大部分時間,而國際電話也非常昂貴,所以不要胡言亂語,準(zhǔn)確地用簡明的語言來表達(dá)。

自然,最好也不要一上來就直接問客戶我們的報價怎么樣這樣的話,太直接反而顯得很尷尬和急于求成。

首先,試著說我們來找你還有什么需要,或者你對我們的產(chǎn)品有什么想法等等,寒暄一兩句就好,有了鋪墊再談細(xì)節(jié)。

好處在于,就算顧客不下訂單,也會記著您,拉近與客戶之間的關(guān)系。

四、理解客戶的需要。

要讓客戶下訂單,首先要讓客戶知道,我們的產(chǎn)品是最符合客戶需求的,能使客戶從中獲益的產(chǎn)品,所以,了解客戶的需求也是一件很有意義的事情。

搜尋客戶公司或客戶的信箱,可以了解客戶公司主要出售的產(chǎn)品和他們當(dāng)前需要的產(chǎn)品。

因此,真正理解了客戶的需求,賣家就可以通過宣傳產(chǎn)品的對應(yīng)特性來吸引客戶。

以上就是為各位外貿(mào)賣家介紹的關(guān)于跟進(jìn)客戶的四個技巧,賣家不能夠報價后就消失,而是要與客戶建立一個良好的互動關(guān)系。

連連始終關(guān)注賣家的每一件小事,以專業(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶安心、放心地開展跨境業(yè)務(wù),幫助更多用戶將優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)以更高效的方式帶到全球市場。