年底歷來(lái)都是買(mǎi)家和賣(mài)家最青睞的旺季。

不過(guò),在年底大促季節(jié),大量促銷(xiāo)信息爭(zhēng)相搶奪注意力高地,想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出不是一件簡(jiǎn)單的事情。

沒(méi)有希望就沒(méi)有失望！ 將這句話擴(kuò)展下,備戰(zhàn)大促的思路是顯而易見(jiàn)的：為買(mǎi)家設(shè)置準(zhǔn)確的期待。

具體可從以下三個(gè)方面著手：1、產(chǎn)品描述無(wú)論是材料、尺寸或使用,都要確保準(zhǔn)確地描述產(chǎn)品的每一個(gè)方面。

詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的準(zhǔn)確尺寸及計(jì)量單位,并提供肩肩,腰等測(cè)量數(shù)據(jù),供國(guó)際用戶(hù)參考。

以實(shí)際圖片顯示評(píng)論,利用標(biāo)簽功能讓買(mǎi)家更容易找到。

2、發(fā)貨政策清楚的派送時(shí)間和費(fèi)用。

為買(mǎi)家提供跟蹤服務(wù)。

使買(mǎi)家可以很容易地在產(chǎn)品頁(yè)面找到運(yùn)輸策略,并盡可能提供運(yùn)輸相關(guān)FAQ。

嚴(yán)密監(jiān)控庫(kù)存情況,根據(jù)裝運(yùn)和配送能力安排廣告投放規(guī)模。

3、客戶(hù)服務(wù)建立一套標(biāo)準(zhǔn)的工作流程,積極主動(dòng)地與買(mǎi)家交流。

清楚說(shuō)明產(chǎn)品退換貨政策,專(zhuān)為會(huì)員提供退換貨政策。

按照買(mǎi)家反饋面板的評(píng)分及時(shí)調(diào)整買(mǎi)家服務(wù)。

在這些中,退換貨是電商經(jīng)營(yíng)中無(wú)法回避的事,也是電商服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

不同的賣(mài)家網(wǎng)上退貨率也會(huì)不同。

采取透明、寬松的退貨策略,不僅可以給買(mǎi)家?guī)?lái)舒適的購(gòu)物體驗(yàn),同時(shí)也可以顯示出賣(mài)家對(duì)商品的信心,使品牌更加吸引人。

在寬松的政策下,退貨過(guò)程應(yīng)該保持簡(jiǎn)單方便和平穩(wěn)無(wú)阻。

更重要的是要通過(guò)明確的溝通交流,讓買(mǎi)家及時(shí)了解最新發(fā)展。

下列地方是雷區(qū),賣(mài)家千萬(wàn)不要踩：僅提供部分退款(除非有明確的要求,否則將從退貨費(fèi)中扣除)拒收退款(除非超過(guò)退貨期或者商品不能退回)延時(shí)退款：退款必須在收到退回物品的5個(gè)工作天內(nèi)完成。

與買(mǎi)家所在市場(chǎng)相抵觸的法律法規(guī)。

沒(méi)有按照買(mǎi)家原來(lái)的付款方式退款。

以上就是小編整理的跨境賣(mài)家為買(mǎi)家設(shè)置準(zhǔn)確的期待的做法,希望對(duì)你有所幫助。