有利于買家的退貨政策,往往是復(fù)購(gòu)率高的獨(dú)立站和只依靠一次性購(gòu)買的獨(dú)立站之間的區(qū)別。

要知道,雖然退貨可能不能使買家在第一次購(gòu)買時(shí)單獨(dú)獲得利潤(rùn),但是一個(gè)更好的買家體驗(yàn)更有可能為獨(dú)立站帶來(lái)更多忠誠(chéng)買家,并使長(zhǎng)期收入增加。

退貨政策可以根據(jù)賣家需要靈活制定,建議注重以下內(nèi)容：1、退貨時(shí)效使買家確切地知道有多長(zhǎng)時(shí)間可以退貨。

一般來(lái)說(shuō),賣家會(huì)提供在購(gòu)買后15-30天的窗口期,買家可要求退貨和退款。

如超過(guò)規(guī)定的時(shí)限,賣家還可根據(jù)情況制定相應(yīng)規(guī)定。

2、退貨要求買家收到貨物后,若商品不能正常運(yùn)行,立即要求退貨,并立即退還貨款,這是完全合理的,但是,如果買家已在使用,損壞或更換了產(chǎn)品,且使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng),另一種說(shuō)法。

并非所有的退貨要求都要被接受,為了避免爭(zhēng)議,在制定退貨和退款政策時(shí),應(yīng)該盡可能詳細(xì)地說(shuō)明在哪些情況下將接受退貨和退款。

另外,還應(yīng)該明確指出哪一種商品不支持退貨,例如穿著的衣服或打折的商品。

3、退貨方式買家在退貨之前最關(guān)心的問(wèn)題應(yīng)該是如何退錢,有些人會(huì)要求全額退款,還有一些人可能會(huì)接受in-store credit(積分)。

一般說(shuō)來(lái),只要買家符合賣家制定的退貨政策要求,就應(yīng)該提供全額退款。

自然地,賣家可以隨時(shí)對(duì)特殊情況下的退換產(chǎn)品提供in-store credit。

4、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)從買家的角度來(lái)看,若收到的貨物有瑕疵,在退貨時(shí)要付運(yùn)費(fèi)是不公平的。

如有明確要求買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的情形,應(yīng)在退貨政策中予以說(shuō)明,否則會(huì)引起買家不滿,得到差評(píng)。

5、退貨政策顯示頁(yè)只寫好退換政策是不夠的,還要把它放在明顯的地方,使買家可以很容易地看到。

若買家對(duì)退貨政策不了解,發(fā)生糾紛,賣家不僅面臨損失,而且可能要對(duì)該買家承擔(dān)后續(xù)給買家?guī)?lái)的負(fù)面影響。

建議將退貨策略鏈接放在下列關(guān)鍵頁(yè)：FAQ頁(yè)面結(jié)帳頁(yè)面商品詳情頁(yè)官網(wǎng)頁(yè)尾購(gòu)物車對(duì)獨(dú)立站來(lái)說(shuō),減少了退貨率,復(fù)購(gòu)率就可能會(huì)有所提高,所以賣家一定要注意以上的這些重點(diǎn)內(nèi)容。