最早做跨境電商應(yīng)該是亞馬遜了,而且亞馬遜的名氣也相對較大,那么亞馬遜店鋪規(guī)則大家都知道嗎？那么亞馬遜店鋪收到買家投訴后會不會產(chǎn)生嚴(yán)重后果？消極的評價對賣家也有很多不好的影響：(1)減少從黃金購物車(BuyBox)中贏錢的可能性。

亞馬遜店鋪被買家留差評,怎么辦？在單一商品頁面的右上方,黃金購物車是購買者在購物時看到的最方便的購物地點(diǎn)。

這就是說,贏得黃金購物車將讓賣家的商品獲得最大的可視性,同時亞馬遜多個賣家也會出售同樣的商品,所以他們經(jīng)常需要與黃金購物車競爭。

基于賣家提供的顧客體驗(yàn),亞馬遜挑選出了黃金購物車的賣家,所以賣家評級非常重要。

據(jù)亞馬遜的評分系統(tǒng)顯示,一位亞馬遜賣家?guī)缀醪豢赡苴A得黃金購物車,并且它吸引買家的能力會大大降低。

(2)負(fù)面反饋可能導(dǎo)致亞馬遜取消您的銷售權(quán)限。

亞馬遜衡量賣家?guī)艚】禒顩r的一項(xiàng)指標(biāo)(OrderDefectRate,簡稱ODR)。

訂貨量=在帳戶中獲得1或2個星的差評定單數(shù)量(一定時間內(nèi))/總定單數(shù)量*100%按照亞馬遜的規(guī)定,缺陷率超過1%的賣家將失去銷售權(quán)。

這就是說,只要您的訂單缺陷率超過1%,您就會被取消。

(3)中評還可能損害賣家的銷售。

顧客對3星或以下星級以下的顧客反饋意見,將損害賣家的形象。

由于亞馬遜不僅計算出賣家得到的星級平均數(shù),而且還計算了賣家在過去12個月中得到好評的百分比。

由于亞馬遜僅將4星和5星評價列入好評范圍,這意味著3星評價被列入負(fù)面評價名單。

以上就是和賣家分享的亞馬遜買家負(fù)面評論對于賣家的不良影響,賣家要避免獲得差評,要合規(guī)合理的獲得買家的好評才有利于賣家的店鋪發(fā)展。