速賣通的老客戶都是已經(jīng)在速賣通店鋪有過交易的客戶,但近幾年來,速賣通的老客戶不斷流失,速賣通賣家該如何維護(hù)老客戶？一、實施全面質(zhì)量營銷。

賣家朋友的流失已經(jīng)成為許多賣家面臨的窘境,他們大多數(shù)也都知道,失去一位老客戶將帶來很大的損失,或許還需要再開發(fā)十個甚至更多的新客戶來彌補。

但是當(dāng)問到為何客戶流失的時候,許多賣家朋友一臉茫然,談及如何防范,他們更是誠惶誠恐。

無法有效、有效地滿足顧客的需求,一直是客戶流失的最重要原因。

購買者所追求的是高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),如果我們不能為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),那么,購買者就不會滿意我們,更不用說樹立什么樣的忠誠。

所以,賣家要在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、盈利能力等方面進(jìn)行全面質(zhì)量營銷。

二、加快市場反應(yīng)速度。

1.善于聽取客戶的意見和建議。

客戶意見是賣家創(chuàng)新的來源。

聽了,就能獲得有效的信息,從而創(chuàng)新,促進(jìn)賣家更好的發(fā)展,為買家創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。

當(dāng)然,賣家也必須能夠準(zhǔn)確地識別出買家的要求,并作出正確的評價,以最快的速度生產(chǎn)或購買最適合買家的產(chǎn)品,以滿足買家的需要。

2.減少老顧客的流失。

對速賣通買家流失的原因進(jìn)行分析,對自己的銷售至關(guān)重要,產(chǎn)品+服務(wù),兩手都要硬,經(jīng)營好自己的老客戶,避免老客戶的流失,才是一場大勝利。

3.以平靜的態(tài)度對待客戶的建議。

對購買者而言,對一件商品不滿意時,95%的人都可以向賣家或平臺投訴,當(dāng)遇到買家的投訴時,而且先不計結(jié)果,賣家首先要讓買家感到的是,以積極的態(tài)度來解決問題。

三、與速賣通客戶建立關(guān)聯(lián)關(guān)系。

建立客戶關(guān)系檔案,及時掌握買家動態(tài),建立客戶關(guān)系資源庫,維護(hù)與買家之間的客情關(guān)系。

以上就是為賣家們分享的速賣通賣家如何維護(hù)老客戶的方法,賣家們在維護(hù)老客戶的時候,不要忘記開發(fā)新客戶。

希望上述的技巧對賣家有幫助。