每一位亞馬遜賣家都會因為收到差評而感到焦慮,一款精心制作的Listing,在經(jīng)過數(shù)月甚至更久的打造之后,終于有了起色,開始每天穩(wěn)定銷售數(shù)十個上百個銷售量,突然出現(xiàn)的差評銷售突然減少,由每天的幾百單一下子降至每天十幾單,更有更徹底的消失了。

針對這一情況,很多賣家都很焦急,到底該如何處理差評才能更有效地消除差評(改為好評),怎樣才能讓銷量恢復(fù)？一、對差評進行全面分析,包括差評的內(nèi)容、顧客的訂單、顧客的地址信息、顧客歷史評價記錄等。

經(jīng)過分析,可以大概了解到顧客對產(chǎn)品不滿意的原因是產(chǎn)品質(zhì)量差,以及顧客服務(wù)差。

或者是一位競爭者挖坑留下的惡意差評。

二、在分析差異的基礎(chǔ)上,主動聯(lián)系顧客解決評價中提到的問題,對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意；可給予客戶全額退款或重新補發(fā)等處理方法,在與客戶接觸時,必須態(tài)度誠懇,為了獲得顧客的認可,從而達到同意修改評估的目的。

三、因為亞馬遜買家一般溝通的反應(yīng)比較慢,甚至一些買家根本不會回復(fù)你,為最快地達到移除差評的目的,在聯(lián)系買家時,應(yīng)從評估內(nèi)容和買家自身兩方面進行分析,向亞馬遜提出控訴,要求亞馬遜協(xié)助排除差評,從評估中發(fā)現(xiàn)存在的漏洞和違反亞馬遜政策的內(nèi)容。

四、在實際操作中,可能遇到的情況是,客戶沒有回信,亞馬遜客服也告訴你,很抱歉,因此,在考慮如何刪除差評時,賣家還需要做一件工作,那就是適當?shù)厮状卧u價、通過增加評估的數(shù)量,沖淡個別差異對登錄網(wǎng)站排名和銷售的影響。

透過上述各方面的組合運作,差評在很大程度上是可移除的,即使一些差評既未得到顧客的回復(fù),亞馬遜客戶服務(wù)也告訴你不能幫你刪除,而且沒什么多大關(guān)系啊,總之,賣家至少可以用更多的好評來消除和降低差異對Listing的影響。

但是要注意,這幾個方面都是一個不同的側(cè)面,只有將各面系統(tǒng)化起來,才能形成一套立體的解決方案,這樣才能使解決辦法行之有效,千萬不要簡單地在某個方面的手法還沒達到預(yù)期就停止抱怨。

這種方法的道理很簡單,可以很好的演繹和實踐出適合自己的處理方法,可以保證在操作上走得更好、更遠。