在跨境電商業(yè)務(wù)中,訂單問題是不可避免的,在任何平臺(tái)上都是一樣的。

如果處理得當(dāng),不影響買家的購(gòu)物體驗(yàn),不形成較大的違規(guī)行為,也不會(huì)造成更大的經(jīng)濟(jì)損失。

以下和賣家們分享亞馬遜常見的訂單問題。

1.如果貨物已按下確認(rèn),貨物已發(fā)出,買家開退貨單,怎么辦？首先聯(lián)系買家,詢問具體要退貨的原因,如果買家執(zhí)意要退貨,讓買家拒絕,然后在訂單管理頁(yè)面給買家退款,一般是等貨回國(guó)內(nèi)再退款,但是為了避免差評(píng)和A-Z,建議盡快退款。

2.退錢給顧客,顧客一般多久能收到錢？通常是3-5個(gè)工作日,最后時(shí)間以亞馬遜的轉(zhuǎn)款時(shí)間為準(zhǔn)。

3.買家收到貨物后,是什么意思？要退錢呢？先聯(lián)系買家,詢問具體要退貨的原因,根據(jù)買家的答復(fù),如果商品的價(jià)值不高可以直接送給買主,讓他留下好印象,如果貨值較高,可以和買家協(xié)商退款,這樣買家既能得到產(chǎn)品,又能減少損失。

無法協(xié)商,讓買家寄往海外倉(cāng)或寄回國(guó)內(nèi),具體運(yùn)費(fèi)由誰負(fù)責(zé),可進(jìn)一步協(xié)商,不過一般建議賣家出運(yùn)費(fèi),這樣可避免賣家差評(píng)。

4.如果買家收到的貨物損壞了,該怎么辦呢？一是先聯(lián)系買家,讓買家提供產(chǎn)品破損的圖片,然后根據(jù)實(shí)際情況與買家協(xié)商部分退款或全額退款,假如產(chǎn)品的價(jià)值不高,完全可以向買家道歉,把禮物送給自己,再委婉地讓他留下一個(gè)好印象,若為高貨值,向買家提供退貨地址,并退回貨物,并要求買家提供追蹤單號(hào)、從訂單管理頁(yè)退錢。

5.買家提出退貨申請(qǐng),該怎么辦？接到訂單后,可先和買家商議,具體詢問退貨原因,是退款還是部分退款,還是將新產(chǎn)品寄給買家,協(xié)商后,可執(zhí)行退款、部分退款、結(jié)賬申請(qǐng)等操作,具體操作取決于買家的意見。

6.在取消了訂單之后,顧客能不能留個(gè)評(píng)論？可以留差評(píng)。

以上就是和賣家分享的關(guān)于訂單問題以及對(duì)應(yīng)的處理方法,希望對(duì)賣家后續(xù)的店鋪運(yùn)營(yíng)有所幫助。