速賣通平臺(tái)上對(duì)賣家的評(píng)價(jià)也更細(xì)致化。

亞馬遜增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁,而速賣通的出貨量很大。

如今在賣家中流行多平臺(tái)經(jīng)營(yíng),今天為賣家?guī)硭儋u通賣家如何提升服務(wù)等級(jí)的干貨。

一、何為賣家服務(wù)等級(jí)。

賣家服務(wù)等級(jí),評(píng)估的基礎(chǔ)主要是買家不良體驗(yàn)訂單率(OrderDefectRate),即ODR,即買家不良體驗(yàn)訂單占全部評(píng)估訂單的比例。

分四級(jí)：優(yōu)秀、優(yōu)秀、及格、失敗。

檢查定單循環(huán)為90天,檢查日期是每月最后一天評(píng)估過去90天的訂單狀況。

二、為何要提高銷售商的服務(wù)水平。

1.對(duì)于速賣通平臺(tái)來說這是需要升級(jí)的,這一點(diǎn)賣家您明白,您若跟不上這一節(jié)奏,難為情的是您。

2.對(duì)于購買者而言,商品的質(zhì)量和服務(wù)能力對(duì)購買者的購買決策,尤其是對(duì)商品的描述與評(píng)價(jià)、溝通效率、糾紛處理的效率、態(tài)度等都有重要影響。

購買者非常希望在選擇商品時(shí)能迅速識(shí)別出產(chǎn)品和服務(wù)性能良好的賣家。

3.從平臺(tái)資源向優(yōu)質(zhì)賣家傾斜。

三、賣家的服務(wù)等級(jí)評(píng)估有那些級(jí)別。

購買者不滿意體驗(yàn)訂單,符合下列任何一項(xiàng)將被記錄。

1.買家給予中,差評(píng)。

定單交易結(jié)束后,買家對(duì)賣家此訂單評(píng)出3星或更低。

2.DSR貨物描述準(zhǔn)確度≤3星的；DSR賣家溝通質(zhì)量≤3星；DSR物流評(píng)分為1分。

賣家對(duì)物流本身沒有什么控制力,所以評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)較低。

3.成交不賣。

賣家在買家支付定單后因賣家原因而延遲交貨或因賣家原因而無法付款的行為。

4.仲裁提出定單。

買家對(duì)買家提起的爭(zhēng)議處理不能達(dá)成一致意見,最后提交給速賣通進(jìn)行裁決。

5.賣家爭(zhēng)議反應(yīng)超時(shí)訂單。

也就是賣家五天不回應(yīng)爭(zhēng)議而導(dǎo)致糾紛終止的訂單。

賣家表現(xiàn)中心可查看自己店鋪的考核結(jié)果,以及下個(gè)月有考核預(yù)估。

總之,對(duì)于速賣通賣家來說,怎樣提高服務(wù)水平。

對(duì)平臺(tái)上的規(guī)則考核,對(duì)賣家來說既是一次考驗(yàn),也是一次機(jī)會(huì)。