提到跨境物流,常常是引起糾紛的重要原因。

由于等候跨境購(gòu)物的時(shí)間比較長(zhǎng),一旦物流出現(xiàn)問(wèn)題,都會(huì)引起買家的糾紛。

以下和賣家分享發(fā)貨注意事項(xiàng)避免不必要的糾紛,供賣家參考。

一、關(guān)于交貨賣家的問(wèn)題。

普通賣家發(fā)貨步驟一般是直接點(diǎn)擊發(fā)貨,填寫(xiě)發(fā)貨通知,等待付款,爭(zhēng)議,超時(shí)等結(jié)果。

但事實(shí)上,我們需要做的不只是這些,還可以做很多。

1.通知客戶備貨幾天內(nèi)交貨。

誠(chéng)信成本最低,備貨3-7天為正常,缺貨、色差、缺貨要如實(shí)告知。

2.詢問(wèn)顧客所需的其他產(chǎn)品,或我們的價(jià)格較低。

3.詢問(wèn)顧客是否有喜歡的小禮品、報(bào)價(jià)單、報(bào)價(jià)單。

4.正常裝運(yùn),照相,稱量。

特制的貨物要牢記重量及包裝size,特殊定單要留心注意,最好有做記錄。

5.通知客戶貨物在途中,是否需要延期。

6.注意貨物到達(dá)目的國(guó),客戶需與郵局聯(lián)系或支付稅款。

7.貨物狀況如何、是否滿意以及是否希望返回。

二、店鋪糾紛問(wèn)題。

80%以上的爭(zhēng)端都是由于顧客不信任我們。

爭(zhēng)議來(lái)自于：產(chǎn)品本身、物流包裝、以及顧客自己。

1.產(chǎn)品本身的問(wèn)題。

品質(zhì)問(wèn)題：80%以上的質(zhì)量問(wèn)題平臺(tái)要求賣家賠償。

品質(zhì)糾紛的結(jié)果常常很糟糕。

賣家負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

2.物流包裝。

包裝盒不講究細(xì)節(jié),包裝前檢驗(yàn)品質(zhì)。

三個(gè)爭(zhēng)議解決方案：撤銷,重新發(fā)布,遞交到平臺(tái)。

refund在利潤(rùn)內(nèi),會(huì)有客戶好評(píng),但最后線下refund不影響線上積分。

3.顧客本身的問(wèn)題。

這類顧客不只是“專業(yè)的差評(píng)人”,他們會(huì)有細(xì)節(jié)問(wèn)題,放大產(chǎn)品的問(wèn)題。

挑逗的話,無(wú)從投訴。

在這個(gè)時(shí)候,賣家的心理狀態(tài)要穩(wěn)定,因?yàn)闆](méi)有針對(duì)你。

要學(xué)會(huì)辨別騙貨,騙錢(qián)者,還要大膽回?fù)?收集證據(jù)、看記錄兩天,提交證據(jù)投訴至速賣通糾紛平臺(tái)。

騙人的特點(diǎn)一般是：再要貨,再要退款。

不能退貨,可以協(xié)商議價(jià)。

以評(píng)價(jià)來(lái)約束自己。

這些評(píng)論僅僅是對(duì)物流和產(chǎn)品不感興趣,而不是惡意評(píng)價(jià)。

在這個(gè)時(shí)候,可以使用道歉郵件、優(yōu)惠券和適當(dāng)?shù)馁r償來(lái)安慰。

最終,可以從以下幾個(gè)方面對(duì)如何提高評(píng)價(jià)質(zhì)量作出貢獻(xiàn)：1.鼓勵(lì)高品質(zhì)采購(gòu)商。

2.學(xué)會(huì)利用買家秀。

總之,賣家發(fā)貨前認(rèn)真檢查品質(zhì)；手頭勤快,多發(fā)郵件告知訂貨狀況；遇到糾紛心態(tài)要好,不要?dú)饧睌?；適當(dāng)賠款無(wú)所謂；要盡一切努力提高店鋪的等級(jí)和訂單ODR。