跟進客戶的重要性不言而喻,但這并不意味著只要是客戶去跟進就行,就像對癥下藥可以有效地治療疾病一樣,跟蹤顧客也需要考慮不同顧客的具體情況,針對不同情況的顧客采取不同的跟蹤方法。

以下是一些常見的客戶對跟蹤方法的介紹：一、已報價客戶向客戶報價后,記得過幾天再問對方是否收到報價。

如果沒有收到,提醒客戶必要時重新發(fā)送價格。

如果客戶收到了,他們應該進一步了解他們對報價的想法。

如果客戶有興趣和需求,但對價格有不同意見,最好在跟進時收集類似其他產(chǎn)品或服務的價格,向客戶說明他們報價的成本依據(jù)和優(yōu)勢。

二、客戶態(tài)度不明確有的顧客因為對你的產(chǎn)品或服務還不夠了解,所以表現(xiàn)出一種可買可不可買的態(tài)度,讓你無法捉摸到它的最終意圖。

這種顧客首先需要你在跟蹤時,根據(jù)對方的反饋,用簡潔的語言闡述自己的產(chǎn)品或服務,并向顧客明確核心優(yōu)勢,讓顧客知道購買你的產(chǎn)品或服務會帶來什么好處,從而使他們下定決心購買。

三、已經(jīng)發(fā)送樣品的客戶對于這樣的客戶,跟進時注意不要太頻繁,盲目詢問對方對樣品的意見,否則很容易引起對方的計劃。

第一次跟進時,可以先問客戶是否收到樣品,有什么需要幫助的地方。

如果客戶沒有回復,可以每隔一兩周問一次訂單。

如果價格更新,也可以在跟進訂單時向?qū)Ψ浇忉?引起對方的注意。

四、已成交客戶對已成交的客戶,許多外貿(mào)朋友總會狠心過河拆橋,不再互相搭理,事實上,如果注意后續(xù)的跟單,即使是已成交的客戶,也可能再一次成為回頭客,甚至自發(fā)地為您推薦更多的新用戶。

所以,要及時與此類客戶進行后續(xù)的溝通,根據(jù)對客戶需求的了解,有針對性地向他們推薦新產(chǎn)品或服務。

五、潛在客戶潛在客戶是很多外貿(mào)朋友在跟單的時候往往會錯過的對象。

跟單的時候一定要注意保持對這類客戶的耐心,業(yè)務的推廣往往是經(jīng)過不懈的堅持和努力才發(fā)生的。

有的客戶在跟單回復的時候,字里行間有很強的拒絕,清楚的說明他們對你的產(chǎn)品或服務沒有感覺,或者已經(jīng)購買了類似的其他產(chǎn)品或服務。

這時候千萬不要放棄。

即使交易不成功,也有無數(shù)次的機會,所以要注意后續(xù)的聯(lián)系,但也不要太緊；而有些客戶可能還沒有對產(chǎn)品或服務的需求,但以后不允許有必要。

如果在那之前注意及時跟進,在節(jié)假日適當發(fā)問候聯(lián)系,客戶有需求的時候會第一時間想到你。