亞馬遜平臺(tái)對(duì)違規(guī)的賣(mài)家從不手軟,在經(jīng)營(yíng)店鋪之前,還是對(duì)亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則先熟悉一遍,今天就帶大家來(lái)熟悉一下站內(nèi)信違規(guī)的相關(guān)內(nèi)容。

淘寶賣(mài)家都很清楚,淘寶的客服人員在工作時(shí)間內(nèi)幾乎隨時(shí)在線,即使到了晚上十點(diǎn),當(dāng)你去嘗試聯(lián)系一個(gè)淘寶店的客服時(shí),可能客服也在回復(fù)你的問(wèn)題。

但亞馬遜就不同了,亞馬遜客戶基本上不會(huì)像國(guó)內(nèi)的淘寶賣(mài)家那樣去做詳細(xì)的事先咨詢或溝通,外國(guó)客戶比較簡(jiǎn)單直接,在下訂單前,他們會(huì)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品的listing,覺(jué)得是自己需要的產(chǎn)品,直接下訂單(所以listing的重要性不言而喻)。

但由于亞馬遜也是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái),客戶也會(huì)有各種問(wèn)題需要聯(lián)系賣(mài)方,也許賣(mài)方和客戶交流的問(wèn)題相同(尤其是FBM銷(xiāo)售商),那么,在這種情況下,同時(shí)亞馬遜還為賣(mài)家提供了站內(nèi)交流的渠道,那就是站內(nèi)通信。

如果是賣(mài)家想要與買(mǎi)家取得聯(lián)系,亞馬遜就會(huì)對(duì)賣(mài)家嚴(yán)加限制,這就是亞馬遜的站內(nèi)信件政策。

許多賣(mài)家對(duì)平臺(tái)規(guī)則并不熟悉,會(huì)把站內(nèi)信當(dāng)作交流的通道。

舉例來(lái)說(shuō),當(dāng)一件產(chǎn)品出現(xiàn)差評(píng)時(shí),許多銷(xiāo)售商會(huì)立即通過(guò)站內(nèi)信函聯(lián)系客戶,要求客戶"delete negtive review(刪除差評(píng))"和"send refund(退款)"。

類(lèi)似這種站內(nèi)信件,由于有敏感詞語(yǔ)的存在,立刻引發(fā)了亞馬遜的系統(tǒng)預(yù)警。

那么,當(dāng)你與客戶的交流順利進(jìn)行時(shí),客戶可能真的因?yàn)槟愕恼嬲\(chéng)和退款而移除這篇評(píng)論,但你的商店可能會(huì)收到關(guān)于“操縱評(píng)論”的警告,甚至商店直接被亞馬遜封殺。

假如你打算用站內(nèi)信函來(lái)索評(píng),完全不用親自編輯帶敏感字的站內(nèi)信函,訂貨詳情頁(yè)中的“審閱”功能完全可以合規(guī)去查。

不過(guò)也有不少亞馬遜賣(mài)家對(duì)這個(gè)“請(qǐng)求審閱”按鈕進(jìn)行了吐槽,每個(gè)人都說(shuō)這個(gè)功能安全可靠,就是操作不太方便,需要一個(gè)一個(gè)的去點(diǎn)擊和篩選,并且稍有不慎,還會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)遺漏的情況。

此外,賣(mài)家精靈的插件可以幫助大家達(dá)到既能安全申請(qǐng),又能提高申請(qǐng)效率的雙重目標(biāo)。

第一步,進(jìn)入賣(mài)方后臺(tái)的“訂購(gòu)界面”,然后在右下角點(diǎn)擊賣(mài)家精靈按鈕。

從彈出界面,您可以看到“邀評(píng)郵件”功能。

對(duì)于一次邀請(qǐng)?jiān)u的功能,你也可以將“已退訂單”和“已退訂單3星以下”排除在外,這兩個(gè)篩選條件都能避免被邀請(qǐng)為差評(píng)。

若您的訂購(gòu)界面未達(dá)到邀請(qǐng)條件,或您點(diǎn)擊的邀評(píng)訂單正好超出了亞馬遜的邀請(qǐng)周期,則賣(mài)家精靈系統(tǒng)將顯示以下提示。

以上就是小編整理的亞馬遜站內(nèi)信違規(guī)解讀和正確邀評(píng)方法,希望對(duì)你有所幫助。