就以速賣通平臺來說,其實也容易發(fā)生一些糾紛,而且這種糾紛也很常見,對于這種糾紛,速賣通賣家肯定也希望能找到合理的處理方法,并且給大家介紹一下場景。

速賣通賣家遇到糾紛怎么辦？1.每天檢查,及時回復(fù)。

眾所周知,糾紛響應(yīng)時間為5天,若超過5天不回復(fù),響應(yīng)超時,直接退款,您再忙,無論這爭議是否棘手,如果時間只剩2天,先拒絕。

2.一切以店鋪安全為前提,理性對待。

此時此刻,糾紛中的物流原因直接決定你的商品DSR,產(chǎn)品質(zhì)量糾紛直接決定貨不對板糾紛的起訴率,如果你的某個類目分?jǐn)?shù)就要超標(biāo)關(guān)掉,你告訴我：這個質(zhì)量糾紛我要贏。

要理性對待,牢記店鋪安全第一。

3.客戶服務(wù)人員有義務(wù)盡量減少爭端的損失。

每月因糾紛退款而損失,客服有權(quán)減至最小,例如物流承諾運達(dá)先退款,但客戶收到后,可留言給客戶部分退回。

(只要客戶退換百分之八十就可以)。

以下是一些容易發(fā)生糾紛的情形供賣家參考。

情景一：我給買家的是貨物A買主收到貨物看到B,買主提起糾紛,物流走菜鳥在線物流,這樣的糾紛也要我商家承擔(dān)？分析：這種情況下一般是因為物流貼錯了單子,也就是說,寄給了菜鳥倉庫,倉庫在你的包裹上再貼一張單子,但這張單子與底單不符。

此種情況下買家發(fā)起糾紛,賣方應(yīng)記得引導(dǎo)買方將此面單撕開與下面這份單子對比,并拍照留存,證明上下兩張底單不一致,屬于貼錯面單的情況下,應(yīng)由賣方來承擔(dān),由買方承擔(dān)責(zé)任,這樣就容易造成糾紛。

情景二：買家收貨,發(fā)現(xiàn)貨物破損,提交爭議,物流走的是菜鳥網(wǎng)上物流,該怎么去定責(zé)是物流原因還是賣家原因？分析：此種情形下的糾紛判責(zé)難以判斷是物流造成的損壞還是貨物本身質(zhì)量問題,或者是賣家裝運不規(guī)范的包裝,因此證明是關(guān)鍵,賣家要引導(dǎo)買家將商品外包裝上的圖片一并提供,圖片透過外包裝,有助于判斷是否是物流造成損壞。

情景三：買家對退貨產(chǎn)生爭議,買家提出退貨,賣家沒有收到退貨怎么辦？分析：買家啟動退貨后系統(tǒng)在訂單糾紛詳情顯示商家確認(rèn)收貨倒計時,倒計時期間賣家沒收退貨可以升級,而升級仲裁程序中出現(xiàn)糾紛的原因則是灰色,不支持選擇賣家的理由。

以上就是和賣家們分享的速賣通賣家會遇到的一些糾紛問題,希望對賣家有幫助,賣家在日常運營中要正確的處理糾紛,店鋪才能夠長期發(fā)展下去。