評(píng)論對(duì)于亞馬遜listing的質(zhì)量分?jǐn)?shù)的作用不言而喻,如果在新品發(fā)布期間,如果產(chǎn)品評(píng)價(jià)基礎(chǔ)較小,突然出現(xiàn)差評(píng),不但把整個(gè)listing的評(píng)分拉低,而且還嚴(yán)重影響了轉(zhuǎn)化率。

下面和賣家分享一些關(guān)于差評(píng)的事情。

1.造成差評(píng)的原因產(chǎn)品本身的原因：一般買家在網(wǎng)上購物,都是看產(chǎn)品介紹、看產(chǎn)品圖或看產(chǎn)品視頻下單。

商品送達(dá)后,一旦感覺與事先想的不一致,有瑕疵,不會(huì)用,體驗(yàn)不好,覺得物有所值,會(huì)毫不猶豫地給產(chǎn)品留差評(píng)。

買家惡意差評(píng)：一些買家在購買產(chǎn)品后,出于各種原因,不論產(chǎn)品的質(zhì)量好壞,直接對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。

注釋內(nèi)容并未涉及產(chǎn)品,且言辭激烈,則極有可能只是惡意的差評(píng),只是為了發(fā)泄情緒。

競爭對(duì)手的惡意差評(píng)：一些競爭對(duì)手,如果賣家產(chǎn)品存在威脅到Ta,就會(huì)找到一種方法,給賣家留下差評(píng)。

1)使用買家賬戶購買rating或保留差評(píng)。

2)為“專業(yè)差評(píng)人”尋找rating或留差評(píng)。

3)跟賣或者在各個(gè)網(wǎng)站上銷售賣家的產(chǎn)品,并留下差評(píng)。

4)跟售或者跨站跟賣店鋪,出售假冒偽劣商品,買家買到假貨,這樣的情況下,買家在差評(píng)上也會(huì)有一個(gè)差評(píng),所以無論在哪一個(gè)網(wǎng)站,買家所留下的評(píng)論都是針對(duì)產(chǎn)品鏈接的。

2.怎樣判定是不是競爭對(duì)手留下的差評(píng)？在以下幾個(gè)維度上,賣家可以判斷它是競爭對(duì)手還是其他人留下的評(píng)價(jià)：1）看看留評(píng)賬戶質(zhì)量,profile內(nèi)看到的大部分內(nèi)容為差評(píng),或僅有少數(shù)評(píng)論,而新帳號(hào)則通常為專業(yè)留差評(píng)。

2）看看留評(píng)的內(nèi)容,寫得不特別具體,差評(píng)很寬,比如質(zhì)量差,很差等短語。

3）看留評(píng)人的姓名和時(shí)間,看看能不能找到相關(guān)訂單,如果沒有訂單,評(píng)論中沒有VP標(biāo)識(shí),很可能是競爭對(duì)手給的。

4）從總體上看,如果前一個(gè)評(píng)論總體上不錯(cuò),突然間沒有憑證的差評(píng)很多,那么很可能就是一個(gè)競爭對(duì)手的惡意攻擊。

以上是亞馬遜上造成產(chǎn)品差評(píng)的一些原因,希望對(duì)您有幫助。