亞馬遜賣(mài)家都知道,亞馬遜的算法會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞來(lái)給賣(mài)家的產(chǎn)品排名,同時(shí)還會(huì)根據(jù)相關(guān)性來(lái)排名,產(chǎn)品評(píng)論就是其中之一。

當(dāng)然,評(píng)論有好評(píng)有差評(píng),那買(mǎi)家為什么寫(xiě)差評(píng)？1、產(chǎn)品質(zhì)量：生產(chǎn)過(guò)程中處理不當(dāng),生產(chǎn)用的原料不合格,出廠(chǎng)不合格,或者不符合買(mǎi)家的預(yù)期,即與網(wǎng)上相差過(guò)大,買(mǎi)家會(huì)用消極的評(píng)論懲罰這些商家,并警告其他買(mǎi)家。

2、產(chǎn)品描述：對(duì)產(chǎn)品的描述過(guò)于夸大,常常引起買(mǎi)家的錯(cuò)誤預(yù)期,從而導(dǎo)致買(mǎi)家期望過(guò)高-如果這些產(chǎn)品偏離實(shí)際,那么這將造成糟糕的評(píng)價(jià)。

3、交貨：如果運(yùn)錯(cuò)了產(chǎn)品,而買(mǎi)家要求迅速交貨,那么不僅僅是負(fù)面評(píng)價(jià),賣(mài)家也會(huì)增加額外費(fèi)用：當(dāng)然,這也適用于服裝、鞋子等尺寸不正確的交易。

但賣(mài)家可以避免通過(guò)FBA的配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

4、退貨：買(mǎi)家不愿意保留產(chǎn)品,這已是一個(gè)負(fù)面原因。

在有回報(bào)的情況下,通常也需要嚴(yán)格的評(píng)估。

5、延誤：交付其他高質(zhì)量產(chǎn)品的延誤也會(huì)損害賣(mài)家的信譽(yù)。

由于亞馬遜承諾它快速運(yùn)輸,通過(guò)FBA可以避免6、包裝：如果貨物在交付時(shí)受損,還會(huì)影響購(gòu)物體驗(yàn)。

那如何利用亞馬遜的評(píng)論來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值？1、對(duì)產(chǎn)品中的缺陷進(jìn)行識(shí)別和改正。

該產(chǎn)品的某些弱點(diǎn)只會(huì)出現(xiàn)在買(mǎi)家的日常使用中,例如,如果產(chǎn)品不耐長(zhǎng)時(shí)間暴露于外,或日常情況下不被考慮到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中。

2、利用這些經(jīng)驗(yàn)找出產(chǎn)品的弱點(diǎn)。

顯然,這是一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題,尤其是當(dāng)買(mǎi)家一再提及同一漏洞的時(shí)候,賣(mài)家必須加以關(guān)注。

3、基于買(mǎi)家意見(jiàn),可以很好地識(shí)別出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),以及哪些對(duì)買(mǎi)家最重要。

舉例來(lái)說(shuō),一個(gè)產(chǎn)品被成功地用于一個(gè)設(shè)計(jì)不明確的應(yīng)用。

這些知識(shí)可以結(jié)合買(mǎi)家的體驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),然后加入產(chǎn)品信息。

也就是說(shuō),一方面,尚未被傳遞的優(yōu)勢(shì)包含在其中,另一方面,最重要的優(yōu)點(diǎn)在描述過(guò)程中也是顯而易見(jiàn)的。

4、在產(chǎn)品評(píng)論中,很多買(mǎi)家也對(duì)這個(gè)服務(wù)表示了評(píng)價(jià)。

也可以為買(mǎi)家評(píng)論賣(mài)家服務(wù)提供有用的信息。

該信息可用于發(fā)現(xiàn)并解決自己的不足之處,有助于亞馬遜搜索引擎優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面。

5、管理定單功能可以直接與買(mǎi)家聯(lián)系,賣(mài)家必須確保所有亞馬遜的訂單資料都已經(jīng)準(zhǔn)備好,以減少來(lái)回往返所帶來(lái)的不便,因?yàn)檫@將進(jìn)一步影響買(mǎi)家。

6、假如賣(mài)家已經(jīng)解決了買(mǎi)家的問(wèn)題,但買(mǎi)家仍不接受反饋,則可發(fā)布回復(fù),使未來(lái)買(mǎi)家看到賣(mài)家真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,并愿意主動(dòng)為買(mǎi)家解決問(wèn)題。

以上就是小編整理的亞馬遜差評(píng)怎么處理能夠提高銷(xiāo)量的方法,希望對(duì)你有所幫助。