對(duì)于每一位外貿(mào)賣家來(lái)說(shuō),郵件回復(fù)是最基本的運(yùn)營(yíng)能力,尤其在假日,需要回復(fù)的郵件就更多了。

那么在回復(fù)郵件時(shí)需要注意哪些小細(xì)節(jié)呢？下面一起來(lái)看看吧！1、郵件非私人的買家和賣家都看不到對(duì)方的真實(shí)信箱,避免了線下交易或者談判。

并且買賣雙方也不能將信箱的真實(shí)地址發(fā)送給對(duì)方,買家發(fā)來(lái)的一般都將被屏蔽,賣家發(fā)出去有可能獲得違規(guī)警告。

2、Mark as  no response needed眾所周知,買家發(fā)送thank you、thanks等信息,或者根本就不需要直接回復(fù)的郵件,點(diǎn)擊Mark as no response needed即可。

之前已經(jīng)提到過(guò),在非常特殊的情況下,此功能可用于24小時(shí)內(nèi)未作答復(fù)的郵件,但只適用于少數(shù)幾封郵件,且僅限于少數(shù)情況。

由于亞馬遜擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)監(jiān)控功能,不要太投機(jī)。

等Mark之后,郵件還會(huì)回復(fù),找到郵件再回復(fù)。

3、內(nèi)容不得包含私密信息有些買家不知道如何發(fā)送退貨申請(qǐng),然后讓賣家把地址發(fā)過(guò)來(lái),這樣做不好。

賣家可以只告訴客戶寄一個(gè)return request到哪里,然后再去授權(quán)退回。

買家當(dāng)然可以把地址和電話給賣家,如果實(shí)在難以聯(lián)系的話,打電話就是一個(gè)好方法,或給店鋪提供鏈接,引導(dǎo)買家完成交易也不可能。

不可隨意發(fā)送的鏈接,除了物流信息等,其它鏈接最好不要發(fā)送。

4、郵件不能利誘要相信每個(gè)人都明白誘餌是什么,給了什么好處,就也要回報(bào)些好處。

尤其是在處理差評(píng)的時(shí)候,不要一不小心就說(shuō)出這樣的話。

以上就是關(guān)于郵件回復(fù)的細(xì)節(jié),希望對(duì)您有所幫助。