目前,DTC出海模式已經(jīng)成為一種被廣泛認(rèn)同的跨境電商模式。

無論是做DTC模式的獨立站,還是在DTC平臺上打造DTC品牌,與傳統(tǒng)運營模式的不同之一是,DTC模式更注重用戶的運營。

所以,對于一家剛剛起步的DTC出海賣家來說,如何才能做好用戶運營？這其中包括哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？一、鏈接。

事實上,鏈接即觸達用戶,而觸達用戶的途徑包括視覺觸達、產(chǎn)品觸達和服務(wù)觸達。

對于視覺觸達來說,相信每個人都知道一句話：做電商,首先賣的不是產(chǎn)品,而是圖片。

換言之,你和用戶的第一次接觸是通過視覺來傳遞的。

所以,您的VI設(shè)計是否符合品牌定位,能否傳達您的品牌理念,能否對用戶形成某種沖擊,是否具有傳播重復(fù)性等,都是首先要考慮的。

沒有必要追求給用戶一瞬間的強烈張力,但是給用戶帶來美麗的體驗是最基礎(chǔ)的,同時,如果還有一些視覺元素能夠不斷地重復(fù),就可以在某種程度上幫助你進入用戶的頭腦。

在產(chǎn)品觸達方面,除了做亞馬遜、做獨立站外,還需要將業(yè)務(wù)延伸至eBay、沃爾瑪、Wish等其他平臺和渠道,另外,線上與線下相結(jié)合也很有必要。

從而可以使您的產(chǎn)品更加立體,更加全面,去觸達盡可能多的用戶。

至于服務(wù)觸達方面,更多的是專注于售后,包括亞馬遜站內(nèi)郵件、官網(wǎng)售后信箱、社媒平臺上的私信互動、售后熱線等。

而這其中,社媒平臺上的私信互動和售后熱線對降低退貨率、提高顧客滿意度有很大幫助。

二、通過視覺、產(chǎn)品、服務(wù)去鏈接用戶,下一步用戶運營的重要環(huán)節(jié)是轉(zhuǎn)化。

轉(zhuǎn)化通過影響用戶形成,因此,它注重與用戶建立各種交互方式,例如,在線社媒的互動,線下各種展會/活動/拜訪形成的互動,互動內(nèi)容可以是產(chǎn)品上的,也可以是情感上的。

三、運營的第三個方面是留存。

商標(biāo)之路很長,用戶的留留性就是品牌效應(yīng)的形成,留存實際上是接觸與轉(zhuǎn)化的不斷深化所產(chǎn)生的結(jié)果。

這要怎么驗證你是否形成了品牌效應(yīng)？對于張雷,他有一個自己的檢查標(biāo)準(zhǔn)——“指定購買”。

也就是說,要注意有多少人會通過搜索你的品牌名或使用關(guān)鍵詞來購買你的產(chǎn)品。

總之,運營上分割,可以從鏈接、轉(zhuǎn)化和保留三個方面去做精、做細。

它實際是一個賣家從觸達用戶,建立鏈接,到影響用戶,達到轉(zhuǎn)化,再到獲得認(rèn)可,形成留存的全流程。

希望上述內(nèi)容對獨立站賣家DTC出海有幫助。