對(duì)于跨境賣家來說,退貨是售后服務(wù)中最頭痛的問題,每個(gè)退換貨的背后,都是在線客服、庫(kù)房調(diào)配、物流發(fā)貨等費(fèi)用。

顧客受益的退貨政策,往往是重復(fù)購(gòu)買率高的獨(dú)立站和只依靠一次性購(gòu)買的獨(dú)立站。

要理解,雖然退貨可能不能使消費(fèi)者在第一次購(gòu)買時(shí)單獨(dú)獲得利潤(rùn),但是一個(gè)更好的消費(fèi)者體驗(yàn)更有可能為獨(dú)立站帶來更多忠誠(chéng)消費(fèi)者,并使長(zhǎng)期收入增加。

根據(jù)賣家的業(yè)務(wù)需求,退貨政策可以靈活制定,建議賣家注意以下幾個(gè)方面：1.退貨時(shí)效。

使顧客確切地知道他們可以退多久。

一般來說,賣家會(huì)提供在購(gòu)買后15-30天的窗口期,消費(fèi)者可要求退貨和退款。

如超過規(guī)定的時(shí)限,商家還可根據(jù)情況制定相應(yīng)規(guī)定。

2.退貨要求。

顧客收到貨物后,若商品不能正常運(yùn)行,立即要求退貨,并立即退還貨款,這是完全合理的,但是,如果消費(fèi)者已在使用,損壞或更換了產(chǎn)品,且使用時(shí)間過長(zhǎng),另一種說法。

并非所有的退貨要求都要被接受,為了避免爭(zhēng)議,在制定退貨和退款政策時(shí),應(yīng)該盡可能詳細(xì)地說明在哪些情況下將接受退貨和退款。

另外,還應(yīng)該明確指出哪一種商品不支持退貨,例如穿著的衣服或打折的商品。

3.退貨方式。

顧客在退貨之前最關(guān)心的問題應(yīng)該是如何退錢,有些人會(huì)要求全額退款,還有一些人可能會(huì)接受in-storecredit(積分)。

一般說來,只要消費(fèi)者符合商家制定的退貨政策要求,就應(yīng)該提供全額退款。

自然地,商家可以隨時(shí)對(duì)特殊情況下的退換產(chǎn)品提供in-storecredit。

4.承運(yùn)貨物。

從消費(fèi)者的角度來看,若收到的貨物有瑕疵,在退貨時(shí)要付運(yùn)費(fèi)是不公平的。

如有明確要求顧客承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的情形,應(yīng)在退貨政策中予以說明,否則會(huì)引起消費(fèi)者不滿,得到差評(píng)。

5.退貨政策顯示頁(yè)。

只寫好退換政策是不夠的,還要把它放在明顯的地方,使消費(fèi)者可以很容易地看到。

若消費(fèi)者對(duì)退貨政策不了解,發(fā)生糾紛,商家不僅面臨損失,而且可能要對(duì)該消費(fèi)者承擔(dān)后續(xù)給消費(fèi)者帶來的負(fù)面影響。

總之,退貨并非只有“退款”一種行為。

通過鼓勵(lì)消費(fèi)者更換商品或交換信用積分,有助于賣家節(jié)約成本,同時(shí)保證消費(fèi)者滿意。

希望上述內(nèi)容對(duì)賣家有幫助。