在亞馬遜賣家訂貨量與日俱增的良好趨勢(shì)下,偶遇差評(píng)也是不可避免的,畢竟很難讓每一個(gè)買家滿意,若確實(shí)有買家反饋,這類評(píng)論將是賣家在持續(xù)改進(jìn)中的寶貴意見(jiàn),賣家能夠通過(guò)溝通補(bǔ)償解決當(dāng)前買家的感受,并改善產(chǎn)品訂貨數(shù)量,提高買家滿意度。

但是如果是惡意競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致不良評(píng)價(jià),賣家需要及時(shí)的檢查分析,找出原因,通過(guò)阻斷可以降低賣家產(chǎn)品權(quán)重和銷量的影響,那么怎么判斷這個(gè)評(píng)價(jià)是否是一種惡意競(jìng)爭(zhēng)行為？1、在測(cè)評(píng)頁(yè)面上,分析該用戶評(píng)論的好評(píng)和差評(píng)的占比例、帳號(hào)的注冊(cè)時(shí)間和留評(píng)次數(shù),通過(guò)評(píng)語(yǔ)來(lái)判斷這是否是真正的買家,通過(guò)系列分析將異常帳號(hào)羅列了判斷依據(jù),并將此評(píng)論刪除。

2、利用自己的買家?guī)ぬ?hào)在前端報(bào)告明顯惡意差評(píng),同時(shí)整理惡意評(píng)論對(duì)手名單,郵件證實(shí)賣家的立場(chǎng),引起對(duì)方注意以減少此類行為。

3、結(jié)合亞馬遜評(píng)語(yǔ)政策Reviewer的要求,查查該評(píng)論中是否有任何字眼違反規(guī)定的字眼,通過(guò)后臺(tái)開(kāi)case的方式聯(lián)系客服,讓他們幫賣家刪除。

4、點(diǎn)擊"Helpful"來(lái)降低用戶評(píng)價(jià)的曝光率,同時(shí)在不正常的評(píng)論下及時(shí)回復(fù)真實(shí)的評(píng)價(jià),從而降低買家對(duì)差評(píng)的印象。

盡管賣家能在市場(chǎng)上找到專業(yè)處理差評(píng)的服務(wù),但仍建議賣家,不斷提高產(chǎn)品使用體驗(yàn)和售后服務(wù),讓更多的買家認(rèn)可賣家的產(chǎn)品,保持良好的銷售態(tài)勢(shì),否則很容易形成惡性循環(huán)。

注意以下因個(gè)人原因而誤判的差評(píng)或申請(qǐng)刪減：1、如果從買家?guī)ぬ?hào)和描述情況看屬于真話,賣家可以從評(píng)論時(shí)間推算訂貨時(shí)間,找出買家姓名和聯(lián)系方式,向買家道歉,補(bǔ)發(fā)或退款,以獲得買家的理解,從而幫助修改或刪除差評(píng)。

2、如果買家評(píng)論中沒(méi)有任何差評(píng)的描述,但僅有一顆星,很可能是買家點(diǎn)擊星號(hào)時(shí)漏掉了,這種情況可向客服反饋此差評(píng)。

3、如果賣家是FBA出貨賣家,買家在評(píng)論中不會(huì)提到產(chǎn)品問(wèn)題,只是由于物流速度慢、其他因素,如包裝損壞等,賣家也可以向客服申請(qǐng)刪除評(píng)價(jià)。

4、若買家因不會(huì)使用貨物而直接作差評(píng),則同樣可向客服申請(qǐng)說(shuō)明非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,申請(qǐng)取消差評(píng)。

事實(shí)上包括賣家自己買東西都會(huì)從評(píng)論中尋找判斷依據(jù),評(píng)論作為產(chǎn)品反饋的“靈魂”,更多的是以真實(shí)性為原則,若因個(gè)人主觀因素而造成差評(píng),相信后原買家也不會(huì)受到影響,因此,除了提高賣家的產(chǎn)品質(zhì)量,加強(qiáng)售后反饋,差評(píng)是能夠在賣家如上列出的情況下改進(jìn),從而降低出現(xiàn)的可能性。