線上購(gòu)物出現(xiàn)退換貨是很常見(jiàn)的事情,在Coupang這個(gè)平臺(tái)上,退換貨是一件比較麻煩的事情,這篇文章主要給大家講一下Coupang退換貨中各類(lèi)情況一般更改如何處理！一、買(mǎi)家退回的商品有問(wèn)題怎么辦？若被退回來(lái)的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,或需要客戶(hù)支付額外配送費(fèi)用,可申請(qǐng)Coupang確認(rèn)請(qǐng)求在退貨管理頁(yè)面→找到“Coupang確認(rèn)請(qǐng)求”→點(diǎn)擊“要求”可在三種申請(qǐng)理由中做選擇：1)退貨運(yùn)輸成本不足。

2）產(chǎn)品狀態(tài)異常3)產(chǎn)品狀態(tài)異常&退貨運(yùn)輸成本不足。

要求上傳證據(jù)：請(qǐng)附上錄像或照片,讓Coupang進(jìn)行檢查或確認(rèn)。

退貨運(yùn)輸成本不足：可證明顧客需要支付額外運(yùn)輸費(fèi)的材料產(chǎn)品狀態(tài)異常：顯示回收商品狀態(tài)的圖片如果因難以證明的原因被退貨：如果具有難以證明退貨的原因（如氣味）,請(qǐng)附上發(fā)票或回收產(chǎn)品的圖像因配送延遲取消的訂單：請(qǐng)附上正常發(fā)貨的運(yùn)單圖片在此提醒：“Coupang確認(rèn)請(qǐng)求”只能在賣(mài)家收到退貨產(chǎn)品之日起7個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng),如果在“接受退貨”5個(gè)工作日內(nèi)賣(mài)家沒(méi)有收到退貨商品,跨境賣(mài)家可申請(qǐng)“Coupang確認(rèn)請(qǐng)求”；但是,此種情況只在無(wú)法從顧客回收產(chǎn)品時(shí)適用。

二、如何查詢(xún)換貨訂單？1）點(diǎn)擊“訂單/配送”->“退貨管理”在此頁(yè)面,您可以查詢(xún)從顧客收到的換貨訂單；可以按回收日期、處理狀態(tài)、申請(qǐng)Coupang確認(rèn)狀態(tài)、訂單號(hào)、顧客ID等查詢(xún)換貨訂單2）如果所回收的產(chǎn)品有問(wèn)題,或者需要向顧客收取額外的運(yùn)輸費(fèi)用,則可以點(diǎn)擊“申請(qǐng)Coupang確認(rèn)”3）一共有四種換貨處理狀態(tài)：受理?yè)Q貨取消：可查看客戶(hù)取消的換貨訂單；請(qǐng)要求快遞公司停止攬收。

受理?yè)Q貨：這是顧客要求換貨的訂單；收到換貨后,請(qǐng)確認(rèn)快遞公司回收和配送狀態(tài)正在換貨：商品已有運(yùn)單,查看可發(fā)貨或正在配送的訂單已完成換貨：可查看最近2周內(nèi)已完成的換貨訂單。