跨境電商行業(yè)會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,其中最令人頭痛的就是糾紛。

而一旦糾紛過(guò)多,就會(huì)影響到產(chǎn)品的曝光,使客源流失,影響到正常運(yùn)營(yíng),賣家的利益也會(huì)受到影響。

那速賣通的糾紛原因該怎樣寫(xiě)？一、速賣通的糾紛原因是怎樣寫(xiě)的？速賣通糾紛,顧名思義,是指在承運(yùn)期間未能按時(shí)交付貨物而引發(fā)的爭(zhēng)議。

遇上這樣的糾紛,先不要忙著直接拒絕糾紛,耽擱點(diǎn)時(shí)間或許能幫助大家,沒(méi)準(zhǔn)在你和買家溝通的時(shí)候,貨物就會(huì)到達(dá)。

這樣的話,主動(dòng)去聯(lián)系買家。

問(wèn)問(wèn)買家,了解一些具體情況,與買家溝通和解釋。

在此要提醒大家,貨物發(fā)貨后一段時(shí)間與客戶的信函交流非常重要,能確定哪種溝通方式能找到自己的客戶,以后遇到各種各樣的問(wèn)題就能更方便地找到客戶。

事后,我們只能一邊溝通,一邊等客戶主動(dòng)撤銷糾紛。

若過(guò)了5天的溝通時(shí)間,顧客還沒(méi)有反應(yīng)或者拒絕撤銷,那么也只能拒絕顧客的爭(zhēng)議。

二、速賣通糾紛處理原則。

1.每日查看,及時(shí)回復(fù)。

速賣通平臺(tái)規(guī)定糾紛響應(yīng)時(shí)間為5天,如超過(guò)5天未回復(fù),響應(yīng)超時(shí),平臺(tái)將直接退還。

2.一切以店鋪安全為前提,理性對(duì)待。

內(nèi)有爭(zhēng)議的物流因素直接決定你的商品DSR,產(chǎn)品質(zhì)量糾紛直接決定貨不對(duì)板糾紛的起訴率,如果你的某個(gè)類目分?jǐn)?shù)接近超標(biāo)關(guān)掉。

3.客戶服務(wù)人員有義務(wù)盡量減少爭(zhēng)端的損失。

每月因糾紛退款而損失,客服有權(quán)減至最小,例如物流承諾運(yùn)達(dá)先退款,但客戶收到后,可留言給客戶部分退回。

三、小技巧分享。

一是增加貨物的準(zhǔn)備時(shí)間,一是在商品類別中選擇一鍵修改發(fā)貨日期,在彈出窗口中將發(fā)貨期修改為40天；二是出貨后,從貨代那里拿到運(yùn)單號(hào),填寫(xiě)發(fā)貨通知時(shí),選擇部分發(fā)貨,當(dāng)然,填寫(xiě)完后,要告知客戶原因,以免客戶出現(xiàn)不必要的焦慮；三是在接近發(fā)貨截止日期的時(shí)候,點(diǎn)擊發(fā)貨結(jié)束,確認(rèn),此時(shí)系統(tǒng)就開(kāi)始了客戶120天的收貨期倒計(jì)時(shí)。

最后,賣家也可以利用速賣通論壇來(lái)回應(yīng)情況,目前發(fā)帖在論壇上都會(huì)經(jīng)過(guò)管理員審核,審核的過(guò)程也就是你將信息傳遞到平臺(tái)的過(guò)程。

以上就是和速賣通賣家分享的糾紛問(wèn)題的相關(guān)信息,希望對(duì)賣家有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。