許多從事亞馬遜工作的賣家都會遇到顧客給差評的問題,而當亞馬遜的差評達到一定限度時,就會被亞馬遜封殺。

有些賣家因為一次差評而夭折的例子也層出不窮。

所以,當遇到差評甚至惡意差評的時候,賣家有什么方法可以解決？1.列出證據(jù),并撰寫投訴郵件。

(1)根據(jù)時間維度進行評價。

普通顧客購買收貨要三四天,留評一般是在使用后幾天,那么很多留差評的可能等不了那么長時間,買完就上。

此時您需要訂購定單.留評時間同一張圖片,發(fā)至community-help@amazon.com,該信箱中的內(nèi)容是買家剛收到貨物就留有差評,顯然不符合規(guī)定。

(2)查看對方的profileID,瀏覽他的回訪記錄,如果發(fā)現(xiàn)對方過去留下了許多差評,可以開case投訴對方為差評,因為正常買家不可能經(jīng)常留差評,一般買家不會留評。

(3)差評關于物流慢、物流服務差的,采用FBA出貨的賣家可以開case請求刪除,這是完全合規(guī)性的,因為在亞馬遜官方政策中有一條規(guī)定,發(fā)FBA物流如果有差評可以請求刪除。

2.點擊Reportabuse或no評價,將好評點yes點亮,每天點一次,并通過多個采購員號(如果基數(shù)不多,但效果可能不大,但會有很多人參與),但會有很多人參與(但會聊勝于無)。

可以找服務提供商做首頁無差評本服務。

3.定期邀請后臺人員或找可靠的服務提供商進行真人測試。

收到差評后,每100份定單,加上3-5個好評稀釋差價,再根據(jù)實際發(fā)貨情況,調整計劃,只要你所測得的分數(shù)不高,一般都是安全的。

4.加入在線計劃。

又是綠標(不過現(xiàn)在收費了,還挺貴,需要對自己的產(chǎn)品有高度的自信)vine評論權重比一般評價高很多,很容易把差評從首頁擠掉。

5.優(yōu)化組合,提高產(chǎn)品的轉化率。

一旦出現(xiàn)差異,產(chǎn)品的轉化率就會下降,所以產(chǎn)品的價格可適當降低(在降價時,可適當提高下廣告預算及報價)。

運用良好的差評本身,在產(chǎn)品文案提到差評時出現(xiàn)的情況很少,或產(chǎn)品更新等類似表述；站外促銷能借到銷售高潮,好處有以下幾個：一是低價購入的人心理預期較低；收到一件商品滿意的話很可能會給你帶來好評,稀釋差評的影響；提高評價總分；另外的低價能帶來高轉化率,短時間內(nèi)提高鏈接權重。

6.如果它是一種變體,那么可以將差評的各種不同形式分開。

7.如果轉化得太差,建議直接翻新。

亞馬遜做的差評是賣家們繞不開的一道坎,應對差評的方法還是需要大家去慢慢摸索,對于小賣家來說,細節(jié)尤其重要,除了要有效地處理差評,產(chǎn)品從源頭上進行質量控制才是王道。

希望上述內(nèi)容對賣家有幫助。