對(duì)于剛剛接觸Ozon電子商務(wù)平臺(tái)的賣家來(lái)說(shuō),這個(gè)平臺(tái)上的很多事情都還比較陌生,一些賣家甚至不知道如何與買家溝通,賣家不能做什么。

以下行為可能導(dǎo)致店鋪賣家無(wú)法與買家溝通,情節(jié)嚴(yán)重,甚至無(wú)法打開店鋪網(wǎng)站,所以賣家要特別注意。

1、Ozon賣家禁止行為準(zhǔn)則使用褻瀆或冒犯性的陳述、圖像和表達(dá),包括性別、種族、國(guó)籍、職業(yè)、社會(huì)階級(jí)、年齡、個(gè)人和公民的語(yǔ)言和官方國(guó)家符號(hào),這些都可能損害Ozon平臺(tái)的商業(yè)聲譽(yù)。

提供違反俄羅斯聯(lián)邦法律或第三方權(quán)利的信息。

對(duì)買家表現(xiàn)出粗魯和不道德的服務(wù)態(tài)度。

利用損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其產(chǎn)品的手段竊取產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的信息。

故意捏造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或Ozon其他賣家的商品、服務(wù)、品牌等負(fù)面陳述。

私下與買家交換個(gè)人聯(lián)系方式,鼓勵(lì)買家以其他方式進(jìn)行溝通。

禁止收集、復(fù)制、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)售買家的個(gè)人信息等損害買家利益的行為。

向買家提供關(guān)于商品和服務(wù)的虛假信息,誤導(dǎo)買家購(gòu)買商品。

在Ozon平臺(tái)上宣傳或提及第三方購(gòu)物網(wǎng)站,包括外部資源鏈接(Ozon平臺(tái)信息、電話號(hào)碼、地址除外)。

2、Ozon賣家與買家聊天準(zhǔn)則禮貌地與買家溝通。

禮貌是對(duì)買家的尊重,是店鋪良好銷售的基礎(chǔ)。

保持積極的服務(wù)態(tài)度。

買家下了訂單,留下了積極的反饋或折扣。

但是,如果和買家發(fā)生了不愉快的事情,不要放棄抱怨,而是試著找出買家的真實(shí)情況并提供幫助。

如果不能滿足買家的要求,建議聯(lián)系Ozon進(jìn)行支持。

如果買家發(fā)送垃圾郵件或語(yǔ)言,行為不雅,可以在聊天中向Ozon官方后臺(tái)舉報(bào)反饋。

僅提供符合賣家協(xié)議、買家報(bào)價(jià)（包括幫助部分）和買家保護(hù)立法條款的信息。

協(xié)議或買家報(bào)價(jià)規(guī)定的程序與法律不同的,以指定文件中反映的條件為準(zhǔn)。

請(qǐng)注意,接受買家退貨的截止日期可能與法律規(guī)定的截止日期不同。

禁止使用大寫文字,標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和表情符號(hào)過(guò)多。

以上是Ozon賣家需要知道的一些行為準(zhǔn)則,希望對(duì)您有幫助。