亞馬遜平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈,賣(mài)家采取多種方式促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

如果賣(mài)家想贏得BuyBox,他們通常需要以較低的價(jià)格保持良好的性能,并使用FBA。

但一些賣(mài)家會(huì)采取其他措施,并試圖用一系列骯臟的技巧來(lái)摧毀他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

本文將介紹賣(mài)家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的兩個(gè)常見(jiàn)的黑手段,以及賣(mài)家要如何去應(yīng)對(duì)。

1、在運(yùn)輸過(guò)程中未收到貨物/損壞/延交貨。

這可能是買(mǎi)家故意獲得免費(fèi)產(chǎn)品的原因；也可能是賣(mài)家惡意陷害使用MFN的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

如果你使用MFN,你很容易因?yàn)樾阅軉?wèn)題而被凍結(jié)。

許多賣(mài)家使用USPS,更有可能被陷害。

如果你確定是騙子的惡意攻擊,以后就不要再給他發(fā)貨了。

應(yīng)對(duì)措施：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,最好的解決辦法是使用FBA。

的確,FBA的成本高于MFN,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,賣(mài)家不會(huì)減少利潤(rùn),有時(shí)甚至?xí)懈嗟睦麧?rùn)。

此外,使用FBA可以節(jié)省時(shí)間和精力,為賣(mài)家處理其他事務(wù)提供機(jī)會(huì)。

此外,放開(kāi)權(quán)限,讓亞馬遜自動(dòng)處理退貨/退款業(yè)務(wù),簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程,方便客戶服務(wù),有效減少對(duì)客戶不滿意的數(shù)量,差評(píng)數(shù)量,提高績(jī)效指標(biāo)。

注：每一次客戶咨詢都會(huì)對(duì)你不利,因?yàn)榭蛻袈?lián)系你的任何原因都會(huì)將訂單視為缺陷訂單。

客戶退貨和交換越困難,你就越有可能因?yàn)橥瑯拥挠唵味煌对V。

A-to-Z索賠、退貨、客戶郵件和退款都可以被惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊。

2、一天多次退貨/收到多次負(fù)面反饋。

亞馬遜不允許在一天內(nèi)多次返回同一產(chǎn)品、咨詢或負(fù)面反饋。

一旦發(fā)生這種情況,最好的情況是賣(mài)家的列表受到限制,最糟糕的情況是賬戶受到限制。

惡意賣(mài)家可以同時(shí)從你那里購(gòu)買(mǎi)幾種產(chǎn)品,然后在一天后以劣質(zhì)產(chǎn)品、劣質(zhì)產(chǎn)品和與描述不一致的理由退貨。

亞馬遜不會(huì)將其視為同一訂單的三種產(chǎn)品,而是一天內(nèi)同一產(chǎn)品的三種退貨。

應(yīng)對(duì)措施：除了嚴(yán)格控制各種數(shù)據(jù)外,沒(méi)有更好的方法。

如果負(fù)面反饋控制在3%以內(nèi),ODR(訂單缺陷率)控制在1%以內(nèi),退貨率控制在1%以內(nèi),這個(gè)詭計(jì)對(duì)你影響不大。

注意：亞馬遜不會(huì)因?yàn)樨?fù)面反饋而立即采取措施。

ODR數(shù)據(jù)基于90天內(nèi)的銷(xiāo)售指標(biāo)。

如果它可以在負(fù)面反饋發(fā)生后一周內(nèi)刪除,則不會(huì)產(chǎn)生影響。

當(dāng)帳戶未被凍結(jié)時(shí),是刪除負(fù)面反饋的最佳時(shí)機(jī)。

為此,亞馬遜自動(dòng)處理系統(tǒng)可以為您服務(wù)。

亞馬遜喜歡積極的賣(mài)家。

如果你向他們表示懷疑,他們不會(huì)告訴你他們發(fā)現(xiàn)了什么,但一旦證明你說(shuō)的是真的,惡意賣(mài)家就會(huì)因?yàn)椴倏v平臺(tái)而受到警告和懲罰。

俗話說(shuō),害人之心不可有,防人之心不可無(wú)。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡搞,一定要多加注意防范和妥善處理,避免中招。