Shopee客服是賣家工作中不可或缺的一個角色,客服可以從哪些方面來幫助店鋪運(yùn)營？1、訂單狀態(tài)賣家中心頁面,點(diǎn)擊我的銷售查看訂單狀態(tài)。

1）未付款（Unpaid）：等待買家完成付款訂單,買家完成付款后,訂單將自動進(jìn)入我的銷售-待發(fā)貨。

2）待發(fā)貨(Toship)：買家已付款,等待賣家發(fā)貨。

如果訂單物流是SLS,賣家點(diǎn)擊【申請發(fā)貨號】獲取運(yùn)單號,打印面單發(fā)貨；如果是第三方物流,請點(diǎn)擊發(fā)貨,輸入物流商的運(yùn)單號,完成相應(yīng)貨物的發(fā)貨。

3）運(yùn)輸中(Shipping)：運(yùn)輸中賣家可點(diǎn)擊查看詳情查看相應(yīng)的物流狀態(tài)。

4）已完成(Completed)：顯示已完成訂單；訂單完成條件：買家點(diǎn)擊確認(rèn)收貨。

超過Shopee系統(tǒng)為跨境電商預(yù)設(shè)的收貨天數(shù)。

5）取消（Cancelled）：取消的訂單將出現(xiàn)在取消下。

取消的原因也將顯示。

目前,買家、賣家或系統(tǒng)可以取消訂單。

6）退款/退貨(return/refund):退款/退貨將出現(xiàn)買家申請退款/退貨的訂單。

點(diǎn)擊訂單的任何地方查看買家退款/退貨的原因。

2、議價操作1）如果賣家Shop setings打開allow netiations,買家可以通過聊天討論商品價格。

如果賣家同意降低商品價格,買家可以通過聊天提出議價申請(make an offer)。

2）當(dāng)買家提出議價申請時,賣家可以在聊天窗口看到買家的申請。

點(diǎn)擊click to view查看買家提出的最新價格。

賣家可以選擇decline或accept接受買家提出的新價格。

注：買賣雙方可以在交易前多次討價還價。

3、發(fā)貨操作1）SNL物流在Toship頁面,選擇Toprocess,點(diǎn)擊待處理訂單右側(cè)的Arrangeshipment按鈕。

在彈出窗口中,點(diǎn)擊Print waybill按鈕打印相應(yīng)訂單的面單。

賣家按照包裝要求包裝貨物,并將貨物送到相應(yīng)的倉庫。

收到貨物后,倉庫會掃描面單,貨物狀態(tài)會從to ship改為shiped。

2）LWE第三方物流使用LWE物流的賣家需要提前開立LWE賬戶。

在To ship頁面,選擇To process物品,點(diǎn)擊待處理訂單右側(cè)的Arrange shipment按鈕。

彈出窗口中,填寫LWE物流單號到Tracking#欄后,點(diǎn)擊Ship。

注：物流號無法修改,請務(wù)必正確填寫。

以上是Shopee賣家的客服細(xì)則攻略,希望對您有幫助。