許多電子商務(wù)賣家面臨著一個(gè)問題,就是買家將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車中但最終放棄購(gòu)買。

在促銷旺季,這種訂單損失更為明顯。

根據(jù)國(guó)外各行業(yè)的分析報(bào)告,每年購(gòu)物車放棄率的基準(zhǔn)線在65%-75%之間。

一、購(gòu)物車丟棄的具體原因是什么呢？1、網(wǎng)站問題糟糕的結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航,過慢的網(wǎng)速會(huì)讓買家失去購(gòu)物的好心情。

2、產(chǎn)品信任度不夠產(chǎn)品圖片產(chǎn)品描述與沖突,意味著買家在找到產(chǎn)品后感到失望。

3、產(chǎn)品太簡(jiǎn)單了不夠正宗的產(chǎn)品文案,低像素產(chǎn)品圖片,都讓買家擔(dān)心實(shí)物。

4、過度索取個(gè)人信息要求買家注冊(cè)會(huì)員和賬戶,不僅使過程更加繁瑣,而且使買家對(duì)個(gè)人信息泄露保持警惕。

5、強(qiáng)制捆綁購(gòu)買其他產(chǎn)品賣家經(jīng)常以捆綁銷售的形式進(jìn)行促銷,但對(duì)買家來(lái)說(shuō)并不是購(gòu)物的初衷。

6、支付問題結(jié)賬時(shí)不能支持多種支付方式,有些產(chǎn)品還需要提交額外的稅費(fèi)。

7、價(jià)格高這里的價(jià)格不僅包括產(chǎn)品單價(jià)、運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用。

8、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品推廣活動(dòng)過多特別是在購(gòu)物季節(jié),許多賣家將開放促銷模式來(lái)吸引買家,如果在這場(chǎng)促銷戰(zhàn)爭(zhēng)中陷入劣勢(shì)將失去這些用戶。

二、如何將棄置購(gòu)物車轉(zhuǎn)化為銷售提示：1、透明收費(fèi)在購(gòu)物車上寫下預(yù)估的運(yùn)費(fèi)和處理費(fèi),或在進(jìn)入結(jié)算頁(yè)面前標(biāo)明,以避免因價(jià)格過高而失去訂單。

2、物流運(yùn)輸優(yōu)化通過定額消費(fèi),如20美元免運(yùn)費(fèi)等,獲得更好的物流服務(wù)對(duì)買家也有一定的激勵(lì)作用。

3、高效結(jié)算不要強(qiáng)迫用戶創(chuàng)建賬戶和會(huì)員。

如果賣家想確保買家賬戶數(shù)據(jù)的不斷增加,買家可以使用社交媒體賬戶登錄購(gòu)物。

4、提醒郵件如果加入購(gòu)物車后24小時(shí)未付款,可以進(jìn)行適度的郵件營(yíng)銷和挖掘,并附上一些優(yōu)惠折扣,如免費(fèi)運(yùn)費(fèi)和優(yōu)惠券。

5、圖文素材優(yōu)化圖片的制作和設(shè)計(jì)變得越來(lái)越重要。

賣家知道用戶更喜歡看圖片,而不是大量的文字描述,所以圖片的表達(dá)和創(chuàng)作非常重要。

6、提供即時(shí)服務(wù)在線購(gòu)物的一個(gè)固有缺點(diǎn)是買家缺乏與產(chǎn)品本身的互動(dòng)。

最好在網(wǎng)站上添加實(shí)時(shí)聊天功能,以便盡可能簡(jiǎn)單地獲取實(shí)時(shí)信息。

7、自動(dòng)申請(qǐng)折扣碼一個(gè)好的營(yíng)銷活動(dòng)可能會(huì)成功地為賣家網(wǎng)站帶來(lái)大量的訪問者,但不要讓新買家離開網(wǎng)站來(lái)獲得折扣代碼。

如果該網(wǎng)站正在推廣或提供一定的折扣,可以在結(jié)算頁(yè)面上自動(dòng)獲得折扣代碼,以留住買家。

以上是棄購(gòu)率太高的原因及對(duì)賣家的銷售提示,希望對(duì)您有幫助。