對(duì)于速賣通平臺(tái)的賣家來(lái)說(shuō),必須首先了解交易糾紛問(wèn)題。

如果發(fā)生糾紛,賣家自然需要掌握相關(guān)規(guī)則。

如果買家沒(méi)有收到貨物,賣家也應(yīng)該知道具體原因。

以下就和賣家們分享速賣通交易糾紛規(guī)則。

1、糾紛率。

1)定義:賣家填寫發(fā)貨單號(hào)后,當(dāng)買家提交退款申請(qǐng)(dispute)時(shí),訂單進(jìn)入糾紛階段。

糾紛率是指買家在一定周期內(nèi)提出退款的訂單數(shù)量。

2)計(jì)算方法:糾紛率=過(guò)去30天(買家提起退款(dispute)訂單數(shù)-買家主動(dòng)撤銷退款訂單數(shù))/過(guò)去30天(買家確認(rèn)收貨+確認(rèn)收貨加班+買家提起退款(dispute)訂單數(shù))。

2、裁決提起率。

1)定義:買賣雙方無(wú)法就買方提出的退款處理達(dá)成協(xié)議,最終提交快遞裁決(claim),即進(jìn)入糾紛裁決階段。

裁決提起率是指在一定周期內(nèi)向平臺(tái)提交裁決的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。

2)計(jì)算方法:裁決提起率=過(guò)去30天向平臺(tái)提交裁決的糾紛訂單數(shù)/過(guò)去30天(買方確認(rèn)收據(jù)+確認(rèn)收據(jù)超時(shí)+買方提出退款(dispute)并解決+提交快遞裁決)。

3、賣家責(zé)任裁決率。

1)定義:將爭(zhēng)議訂單提交快遞裁決(claim),快遞將根據(jù)買賣雙方的責(zé)任一次性裁決。

賣家責(zé)任裁決率是指在一定周期內(nèi)向平臺(tái)提交裁決,最終確定為賣家責(zé)任的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。

2)計(jì)算方法:賣家責(zé)任裁決率=過(guò)去30天提交給平臺(tái)裁決,最終裁定為賣家責(zé)任糾紛訂單數(shù)/過(guò)去30天(買家確認(rèn)收貨+確認(rèn)收貨超時(shí)+買家提出退款(dispute)并解決+提交給快遞裁決(claim)并裁單數(shù))。

以上就是和賣家們分享的速賣通交易糾紛的相關(guān)規(guī)則,希望對(duì)賣家有幫助。

希望賣家能夠合理合規(guī)合法的運(yùn)營(yíng)店鋪,避免糾紛問(wèn)題,這樣店鋪有才能夠長(zhǎng)久的發(fā)展下去。