許多亞馬遜賣家會經(jīng)歷這樣一個(gè)問題,那就是如果亞馬遜店鋪的銷量突然下降怎么辦？事實(shí)上,電商賣家,無論是國內(nèi)電商還是跨境電商,退貨都是銷售下滑的原因。

在退貨過程中,如果產(chǎn)品完好無損地退回,亞馬遜將再次將產(chǎn)品添加到您的FBA庫存中。

但是,如果產(chǎn)品的包裝或者產(chǎn)品本身有輕微的瑕疵,那么亞馬遜就會以Amazon Warehouse的名義掛在你的產(chǎn)品下進(jìn)行跟賣。

此外,如果退貨率過高,您的賬戶績效也會受到影響,退貨率超過一定標(biāo)準(zhǔn),您的產(chǎn)品也會被下架。

因此,作為亞馬遜賣家,我們應(yīng)該盡最大努力降低退貨率。

事實(shí)上,作為一個(gè)跨境電商平臺,就像國內(nèi)電商平臺一樣,客戶在獲得產(chǎn)品實(shí)物之前只能通過自己對標(biāo)志的判斷來選擇產(chǎn)品。

因?yàn)榭床坏綄?shí)物,總會有因誤解列表的含義或其他原因而退貨的行為。

賣家要做的是消除所有可能導(dǎo)致退貨的疑慮,從產(chǎn)品標(biāo)識本身做好降低退貨率的基礎(chǔ)工作。

1.應(yīng)明確標(biāo)明商品的指標(biāo)。

這對于那些非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來說是最重要的。

例如,如果你賣盤子、文具、鼠標(biāo)等產(chǎn)品,客戶可能只關(guān)注它的功能和外觀。

但是,如果你賣床單、被套、家具等產(chǎn)品,那么產(chǎn)品的尺寸就是必須標(biāo)注在上面的元素。

2.最好是包含產(chǎn)品對比圖。

什么是產(chǎn)品對比圖？對比圖是將您的產(chǎn)品與眾所周知的對象進(jìn)行比較和參考的圖片。

產(chǎn)品本身的圖片有時(shí)無法準(zhǔn)確判斷尺寸等因素,但如果你把產(chǎn)品放在眾所周知的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品旁邊,產(chǎn)品的尺寸一目了然。

3.產(chǎn)品描述不能是假的。

為了擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售,一些賣家寫了自己的標(biāo)題。

很多產(chǎn)品本身沒有的性質(zhì)和特點(diǎn),他都寫在產(chǎn)品列表中。

但是當(dāng)消費(fèi)者得到這個(gè)產(chǎn)品時(shí)呢？發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品并不像你說的那么完美,退貨或投訴是不可避免的。

4.做好客服溝通工作。

每次退貨后,一些客戶會留下review或Answer來反饋他們對產(chǎn)品的看法。

但大多數(shù)客戶不會有任何操作,直接退貨。

因此,當(dāng)退貨發(fā)生時(shí),賣家可以嘗試通過站內(nèi)信與客戶取得聯(lián)系。

在訂單界面中,您可以進(jìn)入聯(lián)系客戶的界面。

在站內(nèi)信允許的幾個(gè)溝通主題中,亞馬遜允許因退款而進(jìn)行溝通。

所以賣家在這里不用擔(dān)心,直接聯(lián)系就好。

這樣,當(dāng)有買家退貨時(shí),您詳細(xì)登記退貨原因,對您未來的產(chǎn)品改進(jìn)也是非常必要的。

事實(shí)上,在亞馬遜的運(yùn)營中,精細(xì)化管理是提高運(yùn)營效果的必要手段,精細(xì)化運(yùn)營的手段之一就是建立表格化、數(shù)據(jù)化的運(yùn)營模式。

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