很多企業(yè)轉(zhuǎn)行做跨境就需要招聘運營,但是跨境運營都需要做哪些工作呢？今天連連跨境支付的小編就帶各位了解一下一個合格的跨境運營需要做的主要工作。

1.選品工作。

俗話說,爆品依賴于產(chǎn)品的選擇,選品是亞馬遜運營中最重要和最重要的環(huán)節(jié)。

回到產(chǎn)品本身,運營應(yīng)該關(guān)注當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品市場,并考慮他們選擇的產(chǎn)品類型。

產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品供應(yīng)渠道、產(chǎn)品競爭優(yōu)勢等問題。

2.優(yōu)化Listing。

有了高質(zhì)量的產(chǎn)品,運營接下來要做的就是打造高權(quán)重的Listing,展示產(chǎn)品的功能和賣點。

關(guān)于Listing的優(yōu)化,可以從產(chǎn)品標(biāo)題.產(chǎn)品圖片.產(chǎn)品價格.關(guān)鍵詞.產(chǎn)品詳情描述等方面入手。

只有做好這些方面的內(nèi)容,才能提高Listing的權(quán)重和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

3.打造品牌。

相信每個人都應(yīng)該知道注冊商品和品牌記錄的好處。

在打造自己品牌產(chǎn)品的同時,還可以獲得更多的曝光機會,從而提高訂單和轉(zhuǎn)化率,在一定程度上對投訴和銷售有更多的優(yōu)勢。

此外,如果通過備案,賣方還將獲得GCID碼,并在未來發(fā)布產(chǎn)品時節(jié)省購買UPC碼的成本。

品牌備案前,需要先查詢品牌是否注冊。

4.站外引流和站內(nèi)廣告。

站外引流主要是通過一些站外網(wǎng)站將流量引入自己的店鋪,對提高產(chǎn)品排名有很好的效果。

建議資金充足的賣家可以在早期階段考慮網(wǎng)站廣告。

亞馬遜的網(wǎng)站廣告有機會讓你的產(chǎn)品排名更高,快速獲得更高的產(chǎn)品曝光率和點擊率。

需要注意的是,站內(nèi)廣告按點擊收費,每次點擊的費用也會根據(jù)實際情況而有所不同。

5.測評工作。

在亞馬遜的運營中,測評也是賣家不可或缺的一部分。

6.處理中差評和投訴。

最后要說的是中差評和投訴。

亞馬遜非常重視客戶體驗。

中差評和投訴將直接影響您的產(chǎn)品排名和轉(zhuǎn)化率。

賣家需要做的是找出中差評訂單,跟進和處理客戶投訴。

及時做好客戶反饋,表現(xiàn)出禮貌、友好、真誠的態(tài)度,為客戶提供退款或重發(fā)等解決方案。

如果客戶同意退款或重發(fā),請修改評估或刪除不良評論。

需要注意的是,根據(jù)亞馬遜的相關(guān)政策,賣方不得直接向客戶索要評估,也不得提倡賣方聯(lián)系買方以改變評估。

因此,在處理客戶糾紛之前,賣方必須避免違反亞馬遜的規(guī)定,否則會影響您的整個賬戶。

亞馬遜的運營工作很復(fù)雜但是所有運營工作的核心都是在關(guān)注產(chǎn)品和客戶體驗,希望上述內(nèi)容對您有所幫助。