顧客為什么對(duì)你失去耐心而扭頭離開？①對(duì)顧客說謊被識(shí)破。

與產(chǎn)品有關(guān)的問題,市場(chǎng)趨勢(shì)問題,如果自己不了解,先去請(qǐng)教公司前輩或自己在網(wǎng)上利用關(guān)鍵詞查詢多查,千萬不要張嘴就來,如果客戶真的是“行業(yè)老手”或只是一句話,如果客戶真的是“行業(yè)老手”或只懂一點(diǎn),就先去請(qǐng)教公司前輩或自己上網(wǎng)查查,千萬不要張嘴就來,如果客戶真的是“行業(yè)老手”或只懂一點(diǎn)的話。

比如說很多人的報(bào)錯(cuò)價(jià)就直接告訴客戶國(guó)內(nèi)原材料的瘋長(zhǎng),一定要提高價(jià)格才能合作,難道客戶只和你一個(gè)供應(yīng)商有聯(lián)系么？首先不說客戶懂不懂,只要客戶去隨便找個(gè)問問,你的謊言就被揭穿了。

②承諾客戶做不到的事。

商品規(guī)格、OEM包裝、出貨周期等,對(duì)客戶來說,都不會(huì)是小問題,都極為重視,如果自己做不到,千萬別隨便允諾,否則后期辦不到就是違約。

許多企業(yè)保持著“定單先看,可不可以以后再看一遍”的態(tài)度來做生意,這樣不但非常危險(xiǎn),而且不僅耽誤客戶,還可能給自己帶來許多麻煩,何苦？有自己能做的就做,不能做的就找別的廠合作,還是不行只能告訴客戶我們辦不到他想要的類型,然后推出自己的可行性方案,告訴客戶我們可以提供什么型號(hào)。

③產(chǎn)品多次出現(xiàn)問題,解決不了或解決后仍然屢次出現(xiàn)。

多次出現(xiàn)的訂單實(shí)際發(fā)貨數(shù)量與客戶采購數(shù)量不符,嚴(yán)重短缺,或者產(chǎn)品發(fā)運(yùn)質(zhì)量問題,影響客戶二次銷售或影響終端客戶的正常使用,或售后問題,未能協(xié)助客戶妥善解決,這樣的供應(yīng)商,沒有人敢協(xié)助客戶妥善解決,這樣的供貨商,一單拖一單,這樣的供應(yīng)商,你愿意與這樣的供應(yīng)商長(zhǎng)期合作嗎？永遠(yuǎn)不要把客戶的問題和客戶的問題都提得太多了,否則客戶就不會(huì)把你當(dāng)回事。

④顧客有困難,不提供任何幫助。

一些老客戶周轉(zhuǎn)不靈,遇到麻煩,稍有資金緊張,要求延期幾天付款或客戶在正常通關(guān)過程中遇到困難,自己無法解決,請(qǐng)求供應(yīng)商幫助解決等等。

"患難見真情",如果您在危急關(guān)頭即使能給予客戶一丁點(diǎn)幫助,恐怕今后客戶都不會(huì)忘記您的“大恩大德”,業(yè)務(wù)確實(shí)要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),但也要就事論事,具體情況具體分析,不能一概而論,盲目行動(dòng)。

最起碼在顧客需要的時(shí)候,我們能為顧客做一些力所能及的事,有所作為。

⑤訂貨后,沒有任何聯(lián)系,客戶受到冷落,不受重視。

許多人對(duì)生意太麻木,不知道如何去維護(hù)客戶,訂單來了就接,沒訂單就傻等,訂單走了就完事了,忙別的去,把客戶扔在一邊,繼續(xù)守株待兔。

事實(shí)上,我們可以在目前定單結(jié)束后,與客戶建立溝通,咨詢貨物清關(guān),盤點(diǎn)清關(guān),或者是客戶的銷售情況。

通過SNS網(wǎng)站的updates功能板塊,通過評(píng)論或在SNS網(wǎng)站上的站內(nèi)信函功能板塊與客戶互動(dòng),或者通過即時(shí)通訊APP,例如LinkedIn、Facebook等。

⑥產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,過于落后。

迅速提高產(chǎn)品的更新速度,技術(shù)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

許多企業(yè)由于缺乏技術(shù)人才,不能推陳出新,一款產(chǎn)品賣萬年,而同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻在不斷變化,市場(chǎng)也被新品沖擊,顧客發(fā)現(xiàn)新的價(jià)值,于是拋棄你,去尋找更好的。

許多人認(rèn)為我和客戶都是“鐵飯碗”,關(guān)系賊棒,但我想說,做生意時(shí),不要太幼稚,“利益”占據(jù)了“關(guān)系”形成的首要位置。