最近,很多賣(mài)家對(duì)剛剛公布的亞馬遜定制款退貨政策感到頭疼,讓我們一起看看到底是怎么回事。

在此次發(fā)布中,亞馬遜表示,它愿意傾聽(tīng)客戶(hù)的反饋,每當(dāng)客戶(hù)在亞馬遜購(gòu)物或退貨時(shí),都致力于改善購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

亞馬遜將向所有賣(mài)家提供預(yù)付退貨標(biāo)簽,用于追蹤運(yùn)輸工具,并對(duì)屬于亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)的退貨請(qǐng)求要求無(wú)退貨退款。

通過(guò)跟蹤運(yùn)輸,買(mǎi)方和賣(mài)方可以了解退貨商品的狀態(tài),并在運(yùn)輸過(guò)程中保護(hù)商品不丟失。

為了使賣(mài)方能夠訪(fǎng)問(wèn)符合條件的買(mǎi)方預(yù)付退貨標(biāo)簽,亞馬遜允許擁有基本退貨地址的賣(mài)方使用亞馬遜定制款退貨政策。

1、亞馬遜定制款退貨政策使用預(yù)付退貨標(biāo)簽功能激活后,在提出客戶(hù)退貨請(qǐng)求時(shí),賣(mài)方可以按如下方式處理：所有買(mǎi)家通過(guò)在線(xiàn)退貨提出的退貨申請(qǐng)將在亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)自動(dòng)獲得批準(zhǔn),買(mǎi)家將獲得代表賣(mài)家通過(guò)服務(wù)發(fā)放的預(yù)付退貨標(biāo)簽跟蹤送貨服務(wù)。

預(yù)付退貨標(biāo)簽僅在支持服務(wù)退貨的第三方承運(yùn)人運(yùn)輸范圍內(nèi)發(fā)放。

需要注意的是,所有不符合亞馬遜退貨政策范圍的客戶(hù)發(fā)出的退貨請(qǐng)求或免除物品都將發(fā)送給賣(mài)家進(jìn)行人工審查和批準(zhǔn)。

一些產(chǎn)品類(lèi)別和子類(lèi)別將自動(dòng)免除,如手工制作、亞馬遜定制、生計(jì)用品、經(jīng)認(rèn)證的二手手表、商業(yè)、工業(yè)和科學(xué)用品。

2、賣(mài)方政策賣(mài)方還可以對(duì)需要特別運(yùn)輸和購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的高附加值項(xiàng)目、非實(shí)物項(xiàng)目(擔(dān)保、數(shù)字軟件或數(shù)字優(yōu)惠券)、承運(yùn)人范圍以外的超重量和大中型項(xiàng)目、依法不能退貨的項(xiàng)目、危險(xiǎn)物品、有害項(xiàng)目等申請(qǐng)豁免。

賣(mài)方可以在“退貨屬性模板”中申請(qǐng)對(duì)這些產(chǎn)品的豁免。

目前,通過(guò)配送訂單向賣(mài)方提供所有退貨服務(wù)。

賣(mài)方通過(guò)使用服務(wù),意味著同意服務(wù)提供商的條款和亞馬遜的服務(wù)條款。

另外,還可以分別單擊郵政條款,了解詳細(xì)信息。

注意：如果賣(mài)方繼續(xù)使用服務(wù),則表示同意更新的計(jì)劃政策和承運(yùn)人的條款。

3、亞馬遜定制款退貨政策準(zhǔn)則亞馬遜表示,將為賣(mài)方與郵政等承運(yùn)公司協(xié)商,以低費(fèi)率提供退貨運(yùn)輸服務(wù)。

另外值得注意的是,退貨費(fèi)進(jìn)一步上升。

承運(yùn)人收到需要退貨的商品,掃描后,自動(dòng)向賣(mài)方的賣(mài)方賬戶(hù)收取代表你自動(dòng)發(fā)放的退貨標(biāo)簽費(fèi)用。

因此,賣(mài)家必須確認(rèn)亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)詳細(xì)信息,包括增值稅信息,并及時(shí)更新。

詳情可以通過(guò)賣(mài)家訪(fǎng)問(wèn)亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)的增值稅信息進(jìn)行確認(rèn)。

另外,關(guān)于退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)是誰(shuí)的問(wèn)題,賣(mài)家可以點(diǎn)擊“Prepaid  Returns”列出退貨原因進(jìn)行判定。

為了確保退貨產(chǎn)品返回到賣(mài)方的退貨地址,賣(mài)方必須確認(rèn)基本退貨送貨地址是否正確。

承運(yùn)人將在2個(gè)工作日內(nèi)繼續(xù)提供退款服務(wù)。

需要注意的是,退貨和自動(dòng)預(yù)付退貨標(biāo)簽不適用于低價(jià)商品。

賣(mài)方可以在賣(mài)方設(shè)置配置退款不退貨功能。

這意味著購(gòu)買(mǎi)者通過(guò)提交退貨請(qǐng)求時(shí),可以支持不退還某些產(chǎn)品。

賣(mài)方可以隨時(shí)在“退貨管理”中查看這些退款請(qǐng)求。