亞馬遜要處理數(shù)十億的訂單時,無論出于什么原因,包裹的丟失都是不可避免的。

亞馬遜Ato-Z保證買家可以向賣家申請退款丟失的包裹。

具體來說,買家在交貨日期后3天內未收到貨物,可在規(guī)定的交貨日期后15至90天內提交索賠。

一旦包裹丟失索賠得到處理和批準,買家將得到賠償。

同時,賣家可以申請FBA報銷收回資金。

1、如何回應亞馬遜丟失包裹的索賠許多賣家把問題歸咎于亞馬遜。

雖然責任在于亞馬遜物流,但買家并不關心誰是罪魁禍首。

買家只是想解決這個問題。

賣家的責任是處理解決這個問題。

當買家要求亞馬遜丟失包裹時,賣家需要做些什么：1）收到電子郵件后48小時內回復；2）要求買家驗證其丟失包裹的17位訂單編號：這一點尤為重要,因為訂單號對應于由亞馬遜維護FNSKU庫存從而提供包裹丟失索賠證據。

3）跟買家溝通時,可表現(xiàn)對丟失包裹的失望和同情。

4）向買家解釋遇到丟失包裹如何向亞馬遜索賠,如有要求,清立即發(fā)送更換包裹,跟進告知買家。

需要注意的是,如果買家認為賣家沒有提供令人滿意的回復,或者賣家沒有回復,買家可以直接聯(lián)系亞馬遜解決問題,作為A-to-Z擔保的一部分。

這樣的后果只會激怒買家和亞馬遜。

2、如何申請亞馬遜FBA報銷第一步：Click Reports第二步：Click Fulfillment第三步：On the left-hand 死的,click Inventory Adjustments第四步：Enter the required information in the window第五步：Create a case file按上述步驟操作就可以。

以上就是小編整理的丟件賣家要如何向亞馬遜索賠的步驟,希望對你有所幫助。