有亞馬遜賣家在運(yùn)營中遇到了這樣一個(gè)問題,貨物送到英國站FBA倉庫,貨運(yùn)代理還提供了收據(jù)簽署,但填寫了物流訂單號(hào),后臺(tái)沒有更新物流信息,導(dǎo)致物品在后臺(tái)顯示為inbound狀態(tài)。

賣家申請(qǐng)調(diào)查,被告知貨物沒有完全收到,然后多次開case和chat,但是因?yàn)樨浳飪r(jià)值較貴,而中國客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的權(quán)限受理不了。

這種情況下亞馬遜賣家該怎么辦呢？遇到這種情況的情況并不是個(gè)例,很多亞馬遜賣家都遇到了同樣的問題,也是英國站,貨物到達(dá)亞馬遜倉庫后,部分貨物被沒收,價(jià)值相對(duì)較大,并懷疑亞馬遜丟失了。

賣家多次開case申請(qǐng)調(diào)查,亞馬遜要求提供采購發(fā)票和各種格式要求。

最后,亞馬遜賠償了2.5K英鎊。

如果賣家貨物真的丟失了,可以向亞馬遜申請(qǐng)調(diào)查并解決。

如果貨物簽收但找不到物流信息,疑似丟失,可以這樣處理：第一步：準(zhǔn)備相關(guān)信息根據(jù)亞馬遜的要求提供相關(guān)信息：1）ShipmentID(貨物編號(hào))；2）缺失產(chǎn)品ASIN及相應(yīng)數(shù)量；3）物流商信息；4）貨物的跟蹤號(hào),如有多個(gè)箱子,應(yīng)提供每個(gè)箱子的跟蹤號(hào)；5）POD(簽收單號(hào)),可找貨代；6）Invoice(發(fā)票),增值稅發(fā)票。

第二步：開case申請(qǐng)調(diào)查開case是最關(guān)鍵的階段。

很多賣家表示,在這種情況下,成功開case提供了信息,但最終還是沒有處理動(dòng)態(tài)。

后來又開了幾個(gè)case跟進(jìn),最后亞馬遜賠償了。

根據(jù)過去許多賣家的處理經(jīng)驗(yàn),必須耐心處理這個(gè)問題。

最好直接聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)站的FBA團(tuán)隊(duì)。

如果一次沒有處理,就多開幾個(gè)case,直到有人真正聯(lián)系賣家并幫助賣家處理問題為止,而不是盲目地等待。

否則,等到猴年馬月賣家的問題仍然無法解決。

此外,賣家還可以咨詢招商經(jīng)理如何解決這個(gè)問題。

以上就是小編整理的亞馬遜賣家貨物簽收但查不到物流信息的做法,希望對(duì)你有所幫助。